En janvier 2023, l’ARCEP a officiellement dédié l’usage des tranches de numéros en 06 et 07 aux particuliers. Vous êtes une entreprise ? Vous devez utiliser les numéros en 09 si vous souhaitez avoir un numéro long dédié.
« L’Autorité réserve l’utilisation des numéros mobiles en 06 et 07 […] exclusivement aux services de communications interpersonnelles. […] Les usages non interpersonnels de numéros mobiles basculeront donc vers d’autres catégories de numéros, telles que la nouvelle catégorie de la nouvelle catégorie de numéros en 09 […] », comme indiqué dans leur communiqué de presse du 05 septembre 2022.
La réalité, comme bien souvent, est que l’interdiction ne s’est pas suivie d’une mise en pratique immédiate. Cependant, après plusieurs lettres informatives, les opérateurs ont décrété l'arrêt total des numéros en 06 et 07 pour les professionnels au 31 octobre 2023. Le partenaire avec qui nous travaillions a donc fermé tous ces types de numéros et plus aucun ne pourra être enregistré ou utilisé pour un usage professionnel.
Les raisons de ces changements ?
La première raison de cette décision est d’éviter la pénurie de numéros mobiles à 10 chiffres pour les particuliers, en tenant compte de l’évolution des nouveaux usages mobiles chez les professionnels. En effet, les usages professionnels s’étant multipliés ces dernières années, de plus en plus de numéros à 10 chiffres ont été attribués à des professionnels, réduisant le panel de numéros disponibles pour les particuliers.
Afin de laisser aux particuliers, mais également aux professionnels, la possibilité d’échanger par numéro long, il a été décidé de scinder les deux usages sur des tranches de numéros différents :
- Les particuliers ont gardé les numéros qui leurs étaient historiquement liés (06 et 07)
- Et les professionnels bénéficient depuis quelques mois d’une nouvelle tranche dédiée (09)
La seconde raison est, sans surprise, le renforcement de la protection des individus contre les fraudes et abus (appels intempestifs, smishing…). Vous avez vous-même dû en être victime plus d’une fois. En recevant un SMS d’une soi-disant livraison en attente et d’un lien à cliquer, venant d’un numéro long que vous ne reconnaissez pas. Ou un appel d’un soi-disant commercial, qui veut vous vendre une mutuelle et possédant suffisamment d’informations sur vous pour vous convaincre de la véracité de son offre. Vous ne tombez peut-être pas dans le piège, mais de nombreuses personnes, notamment plus âgées, n'y ont malheureusement pas échappé.
Pour protéger les utilisateurs et limiter les nuisances liées à ces communications non sollicitées, les usages professionnels de ces tranches de numéros ne sont plus autorisés.
Que va devenir le VLN chez SMSFactor ?
Il est important de noter que le service a énormément évolué avec la création de cette nouvelle tranche en 09, créant de nouvelles règles plus contraignantes pour les entreprises.
Dès à présent, les marques doivent obligatoirement converser avec leurs clients de manière omnicanale : par la voix, le message, le SMS. Il n’est plus possible de simplement envoyer des SMS professionnels et les usages de nos clients ne sont donc que trop peu adaptés à cette nouvelle tranche.
A date, SMSFactor a choisi de ne pas proposer cette nouvelle tranche de numéros pour professionnels en France. Mais vous pouvez toujours envoyer vos SMS via numéros courts mutualisés. Rien de change de ce côté !
Comment puis-je continuer à envoyer des SMS pro ?
Comme dit précédemment, l'envoi de SMS professionnels pour converser avec vos clients est toujours possible ! Que ce soit depuis notre plateforme SMS, API ou l'un de nos plugin, le changement d'un VLN vers un numéro court mutualisé pour vos envois de SMS se fait automatiquement.
Ce qui changera pour vos clients : uniquement le numéro (ou texte) qui s'affichera sur leur téléphone !
- Si vous décidez de personnaliser l'expéditeur de vos messages, ils sauront directement qui s'adresse à eux, notamment si vous décidez de personnaliser avec le nom de votre entreprise. Les règles pour la personnalisation de l'expéditeur changent selon les pays. Pour la France, vous pouvez utiliser jusqu'à 11 caractères alphanumériques par exemple.
- Si vous décidez de ne pas personnaliser l'expéditeur, un numéro mutualisé à 5 chiffres (pour la France) s'affichera sur l'écran de vos clients. Il ne vous est pas propre et peut être utilisé par d'autres entreprises. Ce numéro n'est pas fixe et peut varier. Vos clients pourront vous répondre et leur message s'affichera directement dans votre outil d'envoi de SMS.
Et rien d'autre ! Vos envois de SMS peuvent continuer à se faire normalement !
Des questions ? Besoin d'organiser votre passage aux numéros mutualisés ? N'hésitez pas à nous contacter.