Dans un monde toujours plus connecté où le consommateur est continuellement sollicité l’atteindre est de plus en plus compliqué. Le processus d’achat est devenu multicanal ce qui a multiplié le nombre de canaux publicitaires et d’alertes.

Ainsi les personnes sont soumises à une pression publicitaire de centaines voire milliers de messages journaliers ce qui complexifie grandement la tâche de ceux en charge de l’informer d’un message important. Il doit réussir à se démarquer des autres pour réussir à capter son attention.

Si les services de communication servaient autrefois principalement à faire de la publicité cela n’est plus le cas aujourd’hui. Avec l’explosion du web et la démocratisation du mobile les médecins, responsables logistiques ou encore les services publiques ont vu et compris l’intérêt que pouvaient avoir pour eux ces outils de marketing direct.

On assiste donc à une modernisation de tous ces acteurs qui se traduit par la multiplication d’applications en tout genre ou encore l'envoi d’e-mailing ou de campagnes SMS. Grâce à ces outils, communiquer avec les patients, en interne ou encore à ses citoyens est  plus simple et plus rapide. Mais ce qui est encore plus frappant c’est la demande des consommateurs pour ces moyens qui leur procurent une plus grande facilité de vie. C'est donc une explosion de l’alerte par SMS, par e-mail ou encore par notification !

En tant que spécialiste de campagnes de SMS alertes nous allons vous expliquer ici tout ce qu’il y a à savoir sur lui !

 

À qui s’adresse le SMS d'alerte

Comme nous avons pu le voir le SMS ne sert pas uniquement à réaliser des campagnes de marketing comme on a souvent tendance à le croire. Il s’agit d’un moyen facile pour communiquer des informations brèves et importantes à ses destinataires qu’il s’agisse de patients, clients ou encore de salariés.

Il s’adresse donc à tout organisme ou personne qui doit faire passer des messages courts et cela rapidement. Voici 3 cas que nous connaissons bien pour vous montrer sa diversité d’utilisation.

 

Les Hôpitaux

Avec les rappels de RDV par SMS les hôpitaux font des économies énormes. En effet il faut savoir que l’utilisation d’un IRM par exemple coûte cher et par conséquent lorsque plusieurs personnes ratent un rendez-vous pour cause d’oubli la note peut s’avérer très salée en fin d’année pour l’hôpital. Pour cette raison plusieurs d'entre eux ont décidé d’instaurer le rappel de RDV 72h avant la consultation.

Désirant avoir un retour sur son investissement l’un d'eux a comparé ses chiffres avant et après sa stratégie d'envoi d'alertes par SMS et il a découvert que ça lui avait permis de pallier à une perte équivalente à 400.000€.

Exemple SMS d'un rappel de RDV envoyé par un hôpital pour informer les patients d'un RDV à ne pas oublier

Quand on voit ce chiffre astronomique on imagine sans peine l’intérêt des établissements médicaux pour ce type de rappels ! De la même façon les médecins en sont friands car cela leur permet de palier à l’oubli de leurs patients et ainsi de gagner beaucoup de temps en gestion en soulageant le travail de leurs secrétaires.

 

Les sites d’échanges

Avec la démocratisation d’internet on assiste à une explosion du nombre de sites proposant des échanges de services ou de produits entre professionnels et particuliers. Ces sites demandent de la part de leurs éditeurs une organisation sans faille pour être performants. Plusieurs ont décidé de faire appel à nous afin de les aider dans cette tâche complexe.

Avec les SMS d’alertes ils ont trouvé une solution fiable pour répondre aux demandes en quelques minutes.

Prenons un exemple : un client qui propose la location de véhicules de particuliers à particuliers. Lorsqu’il reçoit la requête d’un client il a automatisé l’envoi d’un SMS au détenteur du véhicule pour l’en informer. Ainsi même si celui-ci ne capte pas ou ne va pas regarder régulièrement ses mails il est informé. De cette façon il peut aller répondre rapidement au demandeur. Ensuite si la location est validée le loueur reçoit dès la validation de sa location une notification lui indiquant de façon sécurisée et instantanée le nom et le numéro de son loueur. Ainsi avec à l’intégration d'une API SMS dans son logiciel notre client est soulagé de la plus grosse partie chronophage de son travail.

 

Les syndicats et partis politiques

Le SMS est l’un des outils préférés des partis politiques et syndicats car il permet d’informer rapidement ses partisans des dernières informations importantes mais aussi de les inviter à des réunions.

Pour la petite anecdote le premier grand politicien à avoir perçu l’importance du SMS dans la politique est Barack Obama. Il a ainsi envoyé une campagne de 2.9 millions de messages en 2008 pour annoncer la candidature de Joe Bidden à la vice-présidence. Depuis il a vu son usage se démocratiser dans ce milieu.

 

Le plus du SMS alerte pour sa société

L’utilisation de ce type de SMS a beaucoup d’avantages qui peuvent s’avérer spécifique à votre entreprise. Voilà les 5 raisons principales qui en font un outil à part et unique en son genre :

  • Un moyen simple et rapide à utiliser : vous avez en votre possession la liste des numéros des personnes que vous désirez contacter ? Il vous faudra moins de 10 mn entre le moment de votre connexion sur la plate-forme et la réception du SMS sur le portable de votre cible. Cela est dû à une facilité d’utilisation de la plateforme et à la qualité de nos connexions qui sont direct opérateurs. Il vous permet donc d’agir en temps réel et de gérer la moindre urgence.
  • Un taux de délivrabilité/lecture inégalé : c'est un support de communication dont le taux de réception est le plus haut avec un score avoisinant les 98%.
  • Une rapidité de lecture sans pareil : consulté plus de 150 fois par jour, 80% des SMS sont lus dans les 3 mn suivant leur réception..
  • Un rapport qualité/prix plus qu’avantageux : Les tarifs du routage SMS sont dégressifs en fonction du volume d'envoi ! L'offre s'adapte donc directement à vos besoins.
  • Un outil interactif et discret : avec la réponse vos contacts peuvent vous répondre directement en quelques secondes et ne verront votre message que quand ils le désirent par un coup d’œil sur leur portable.
Vous avez besoin d'envoyer des rappels de rendez-vous, des alertes ou encore des SMS organisationnels? Alors ne chezcher plus la plateforme SMSFactor vous propose l'outil qui va révolutionner l'envoi de vos SMS d'Alerte

Le plus de l'alerte SMS pour ses clients

Voici les 3 bénéfices majeurs et universels que retirent vos clients de vos alertes SMS.

  • Enregistrement des données  : votre destinataire peut archiver facilement les données que vous lui avez envoyées et revenir dessus si besoin. Pas besoin de fouiller partout pour retrouver vos informations il n’a qu’à ouvrir sa messagerie et consulter votre SMS.
  • Communication instantanée : votre destinataire est informé en temps réel de votre message. Or si celui-ci est urgent il est ainsi certain de ne pas passer à côté. Évitez-lui la déconvenue de venir à une réunion annulée ou à l’opposé d’ignorer qu’elle se tient !
  • Accessibilité universelle : vos destinataires n’ont pas tous le même rapport à la technologie? Aujourd’hui le mobile est l’outil le plus démocratisé dans le monde alors ne ratez pas la possibilité de l’utiliser et de toucher tous vos destinataires avec à un canal unique !

 

Comment mettre en place l’alerte par SMS

Il existe deux solutions pour sa mise en place : 

  • Intégrer notre solution directement dans votre logiciel métier ou site web grâce à notre API SMS afin d’automatiser vos alertes.
  • Pour des envois irréguliers il vous suffit de mettre à jour régulièrement votre liste de contacts et leur envoyer directement depuis notre plateforme SMS votre alerte lorsque c’est nécessaire. (annulation d’un cours, invitation…)

 

Le SMS alerte a encore de beaux jours devant lui dût aux opportunités qu’il offre. Il se démocratise et fait désormais partie de notre quotidien.