Vos idées sur le SMS professionnel : vraies ou fausses ?

louna

Le digital a explosé ces dernières années et les outils traditionnels tels que les affiches, les flyers et autres ont laissé place aux nouveaux outils, ceux-ci plus digitaux. C’est le cas des sms professionnels.

Les entreprises ont dû s’adapter à cette digitalisation et prendre en compte cet aspect dans leurs stratégies, et de ce fait, trouver de nouveaux outils capables de s’adapter à leurs besoins, d’être efficaces et abordables.

Le SMS professionnel est l’un de ces outils qui ont su se démarquer des autres moyens de communication au fil du temps grâce à leurs nombreux avantages.

Malgré cela, ce canal de communication reste tout de même assez méconnu des entreprises et de nombreuses fausses idées se sont peu à peu faites à son sujet. Cela est en grande partie dû au fait du flot d’informations incommensurable que l’on peut trouver sur le web, et dans lequel il est difficile de distinguer les vraies informations des fausses.

Alors qu’en est-il vraiment des idées faites sur le SMS professionnel ?

Le SMS c’est beaucoup trop cher !

« Le SMS c’est trop cher pour notre entreprise », « le SMS n’est pas abordable » … Des phrases comme celles-ci nous les avons entendus à nombreuses reprises. Il s’agit sans doute de la fausse idée la plus répandue sur le sms !

Et bien non, le sms n’est pas cher, et son rapport retombées/prix est plus qu’excellent.

L’envoi de sms professionnels reste très abordable et accessible. Il y a bien entendu l’envoi de sms « low-cost », passant par une route grise, qui n’est pas cher du tout mais qui est pratiquement illégal et sur laquelle la qualité laisse grandement à désirer ! Si ne pas être certain que vos sms arrivent, ni à quelle heure et que le fait que vos clients aient une chance sur deux d’arriver à se désabonner est ce que vous recherchez, alors utiliser-le ! L’écart de prix entre les sms low-cost et les sms premium est très faible pour la qualité qu’un envoi sécurisé représente !

Les sms premium sont peut-être plus coûteux que les sms low cost mais leurs retombées sont sans appel. Si vous cherchez à envoyer des sms de qualité, à avoir accès à certains services indispensables et à avoir la possibilité d’analyser les retours de vos envois, il vous faut passer par une plateforme sms proposant du sms premium.

Beaucoup d’entreprises préfèrent utiliser l’emailing, les prix sont certes moins élevés que ceux du sms mais les retombées sont bien moindres. Sachez qu’un SMS est lu en moyenne en 4 minutes contre 90 minutes pour un email.
De plus, le risque de tomber en SPAM n’existe pas avec le SMS, de ce fait il n’y pas d’envoi inutile.
Mais c’est avant tout le taux d’ouverture du SMS qui fait sa force : 97%, contre près de 20% pour un email.

Quand on compare ces résultats, le sms offre plus d’avantages que l’email, mais le plus souvent, ces deux canaux de communication se complètent et permettent une plus grande efficacité.

SMSFactor vous propose l’envoi de sms pro pas cher, avec 65€ vous pouvez envoyer 1000 SMS !
Selon votre utilisation de cet outil il se peut que cela vous dure des mois, vous pouvez par exemple l’utiliser en outil d’alerte pour vos rappels de RDV ou gestions de crise en interne. En effet, un médecin de quartier qui envoie ses rappels de RDV à ses patients n’utilisera jamais 1000 SMS en une semaine. De plus les prix des sms sont le plus souvent dégressifs et les services associés à l’achat de sms, tel que l’accompagnement client, sont gratuits. Le retour sur investissement est ainsi assuré !

Le SMS pro ? C’est pour les grandes entreprises !

Encore une fausse idée faite sur le sms professionnel, parce que non, le sms n’est pas uniquement réservé aux grands groupes qui ont un chiffre d’affaires de plusieurs millions d’euros. Il s’adapte à toutes les tailles de structures et à tous les secteurs. Certes les grands groupes aussi l’utilisent, et ils ont bien raison, mais le sms offre tellement d’utilisations possibles et d’opportunités qu’il est vraiment dommage que certaines entreprises passent à côté de ce moyen de communication qui pourrait leur apporter beaucoup.

Les TPE/PME, les associations, les médecins, les hôpitaux, les mairies… Voilà une liste non exhaustive qui regroupe une partie infime du nombre de typologie de secteurs faisant usage du SMS.
Parmi nos clients, nous avons par exemple :

  • Proxidon, une plateforme développée par la Banque Alimentaire qui utilise nos services pour l’envoi d’alertes sms pour connecter les commerçants et les associations pour lutter contre le gaspillage alimentaire.
  • Nous avons également certains Leclerc, qui en plus d’envoyer des sms pour diffuser leurs promotions, utilisent les alertes sms pour informer d’un jour d’ouverture exceptionnel ou encore pour l’organisation de leurs jeux-concours.
  • Nous avons aussi bon nombre de petites boutiques, de commerçants et autres prestataires de services comme clients qui ont trouvé comment adapter le sms à leurs besoins. On peut citer par exemple un institut de beauté qui diffuse par sms ses promotions sur les manucures et qui envoie des rappels de RDV par sms à ses clients.

3 utilisations différentes du sms par des typologies différentes d’activités mais tous ont su se digitaliser par le sms en imaginant une utilisation pertinente et efficace de cet outil de communication qui peut s’avérer redoutable.

Le SMS est intrusif !

Aujourd’hui le téléphone est ancré dans la vie quotidienne et bien qu’il soit notre jardin secret à lui tout seul, le fait de recevoir des sms publicitaires n’est pas considéré comme intrusif par la plupart des personnes.

Comparé à l’email, dont nous sommes tous bombardés à longueur de journée, nous recevons en moyenne seulement 4.3 sms marketing par mois et par personne. Ce qui n’est rien comparé aux 25 emails commerciaux reçus chaque jour.

La pertinence du faible nombre de sms professionnels envoyés par mois s’ajoute au fait que 25% des personnes ayant reçu un sms commercial se sont rendus dans le magasin émetteur après réception de celui-ci. De plus, près de 80% des personnes se disent intéressées de recevoir des sms de leurs enseignes préférées.

Le sms n'est pas considéré comme intrusif par la plupart des personnes

Bien entendu, si les numéros auxquels sont envoyés les sms en masse ne sont pas opt-in, les sms seront perçus comme intrusifs. Mais si l’autorisation préalable a été respectée et la possibilité de désabonnement proposée dans le sms pour que les personnes non intéressées puissent se désabonner alors l’envoi de sms professionnel se fera en toute légalité et il sera efficace.

Faites attention toutefois à limiter la fréquence de vos envois si vous ne voulez pas paraître intrusif et donner une mauvaise image au sms pro.
Mettez-vous à la place des destinataires et demandez-vous si vous préférerez recevoir un sms commercial pertinent avec une vraie offre ou bien, être submergé de sms à la chaîne qui ne présentent pas forcément d’intérêt.

Le SMS n’évolue pas !

Cela est bien la fausse idée la plus risible quand on sait le potentiel de cet outil qu’est le sms professionnel. Avec plus de 20 ans d’existence ce canal de communication a déjà connu plusieurs évolutions. Il a connu aussi, notamment ces dernières années, beaucoup de concurrence, de la part des applications de messageries instantanées notamment. Malgré cela, le sms est encore là et n’a pas fini de surprendre par les opportunités qu’il offre et par son impact dans la stratégie digitale des entreprises.

Le sms professionnel permet depuis quelques années déjà de recevoir les réponses, de personnaliser l’expéditeur du message afin de le rendre plus agréable pour les destinataires, d’ajouter du contenu dans les messages avec des textes, des photos… ou encore d’insérer un lien court cliquable qui redirige vers une page web.

Le sms reste incontournable sur les téléphones et est toujours autant utilisé. Bien que le sms en lui-même n’a pas vraiment changé pour le moment, c’est dans ses usages qu’il est sans limite et innovant. De ce fait les plateformes sms, tel que SMSFactor, ont su saisir les opportunités qu’offre ce moyen de communication pour créer de nouveaux services liés aux SMS.

Nous avons développé, par exemple, un service d’enquête sms, qui permet d’envoyer des enquêtes de satisfaction client, des enquêtes sur un produit ou encore sur un service. Elles permettent de savoir quelles sont les forces et les faiblesses des entreprises. Ce module de sondage par sms permet également aux entreprises l’utilisant de fidéliser leur clientèle et de s’améliorer grâce aux réponses, qui sont reçues en temps réel !

Une autre des innovations qu’il a été possible de faire avec le sms professionnel est le vote par sms en temps réel ! Parfait pour les entreprises qui organisent des élections en interne ou bien pour les événements qui organisent des concours.

L’évolution du sms ne s’arrête pas là, puisqu’après une forte demande de nos clients médecins et praticiens, nous avons mis en place un module de rappel de rdv par sms automatisé. Ce qui permet aux médecins de relier leur agenda à notre plateforme gratuitement et d’automatiser les rappels de rdv qui sont envoyés aux clients directement par sms.

Vous vouliez faire du sms professionnel mais vous ne saviez pas que croire dans ce méli-mélo d’informations ? Vous voilà rassurés !

Si vous souhaitez vous lancer dans l’envoi de sms pro, SMSFactor vous offre 10 SMS de test pour que vous puissiez voir par vous-même ce que vaut le SMS professionnel !

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