Pourquoi la gestion de vos listes de contacts est primordiale pour des envois de sms optimisés ?

louna
gérer ses bases de données de contacts permet d'optimiser l'envoi de sms professionnels

Les bases de données de contacts ont une grande importance pour les entreprises. Leurs utilisations sont nombreuses et présentent de nombreux avantages. Une fois les données concernant les clients collectées il faut évidemment en faire un bon usage.

Découvrez dans cet article l’importance d’un fichier client propre pour l’envoi de sms professionnels, comment faire pour avoir une gestion de contact efficace et enfin, comprendre en détail qu’est-ce qu’une liste noire et son fonctionnement.

Pourquoi est-il important d’avoir un fichier client bien à jour pour son entreprise ?

Pour bien comprendre et appréhender les demandes et les attentes des clients, avoir une base de données client à jour est primordial.
En effet, le fait de mettre à jour régulièrement le fichier client permet de suivre l’évolution de chaque client, surtout lorsque le fichier client contient des données précises et utiles, comme par exemple le nombre de commandes passées sur un site e-boutique, l’historique d’achat, la date d’anniversaire à laquelle le client s’est inscrit sur un site…

Toutes ses données sont exploitables car elles permettent de connaître les besoins des clients et d’anticiper leurs attentes.
Ainsi, si votre fichier client est mis à jour régulièrement vous pourrez plus facilement proposer des offres personnalisées, ou bien les contacter à des moments opportuns pour leur proposer des offres (leur anniversaire par exemple).
La clé d’une base de données client efficace est sa mise à jour régulière. Concernant les numéros de mobile sur vos listes de contacts, il est important de mettre à jour les informations concernant le propriétaire du numéro et de faire les modifications nécessaires lors d’un changement de numéro de téléphone.

Focus sur les numéros d’une liste de contact 

Comment avoir une liste de contact efficace ?

Elle doit être propre :

vous devez bannir les numéros trop longs, les numéros de fixe… En ayant une liste de contacts remplies de mauvais numéros, vous envoyez des sms inutilement puisque les destinataires ne pourront pas les recevoir. De plus, cela fausse grandement vos statistiques d’envoi. Notre système HLR permet de retirer de votre liste de contacts les numéros qui ne doivent plus y être. Cela vous permettra également de faire des économies sur vos envois de sms et donc de gagner de l’argent car si votre liste de contacts est propre vous enverrez moins de SMS et tous ceux envoyés seront pertinents.

Elle doit contenir les bonnes informations :

Avoir une bonne liste de contacts permet des envois de sms optimisés. Si dans votre liste de contacts vous avez d’autres informations concernant vos clients en plus de leurs numéros de mobile, vous pouvez utiliser ces informations à bon escient.

Par exemple, avec notre option de publipostage vous pouvez personnaliser le contenu de votre sms avec les données client (nom, dernière commande…).
De plus, toutes les personnes à qui vous envoyez vos sms professionnels les recevront, ainsi vous aurez plus de chance d’avoir de bons retours sur vos actions marketing.
La mesure de l’efficacité de vos actions sera également plus facile. Notre système de lien court tracé que vous pouvez insérer dans le corps de votre sms vous permet de connaitre précisément qui sont les cliqueurs. Ce système est une révolution pour la mesure de l’efficacité marketing de vos sms commerciaux. Grâce aux informations sur les cliqueurs vous pourrez enrichir votre base de données et cibler plus précisément vos offres.

Elle doit être organisée :

Une liste bien organisée est primordiale pour des envois de sms optimisés. Vous devez donner un nom simple et clair à vos listes de contacts. Celui-ci vous permet de savoir directement à qui sont les numéros de mobile s’y trouvant et quel type d’envoi effectuer. Vous devez ajouter si nécessaire les informations supplémentaires concernant vos contacts, comme le prénom des destinataires ou leur date d’anniversaire par exemple. Si ces informations sont bien ajoutées dans les listes alors vos envois seront maximisés.

Elle doit être triée :

Une fois un envoi effectué, vous devez « nettoyer » votre liste. Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton « NPAI » pour que les numéros qui ne sont plus attribués de votre liste n’y apparaissent plus. De même pour les désabonnements. Cela est possible uniquement après avoir déjà effectué un envoi, sinon notre système ne peut pas savoir quels sont les mauvais numéros.
Vous devez également savoir faire le tri entre vos clients actuels et vos prospects. En effet, ces deux catégories ne doivent pas se retrouver dans une même liste. Les envois que vous allez faire à vos clients actuels ne seront pas les mêmes que ceux fait à vos prospects, alors faites bien la différence entre les deux.

Exemple d'un sms pro avec une offre et un lien inséré dedans envoyé aux prospects
exemple d'un sms pro d'anniversaire envoyé à un client de l'entreprise afin de le fidéliser

Qu’est-ce que la liste noire et à quoi sert-elle dans le monde du sms professionnel ?

La liste noire (aussi appelée liste de désabonnements) regroupe tous les numéros des personnes s’étant désabonnées de vos envois de sms professionnels. C’est-à-dire qu’ils ont répondu « STOP » à votre sms commercial. A ne pas confondre avec la liste des numéros plus attribués (NPAI pour N’habite Plus à l’Adresse Indiquée), qui sont ceux n’appartenant plus aux personnes auxquelles ils ont appartenu par le passé et sont donc inactifs. Cela peut être dû à un changement de numéro de votre client ou encore à la mise en veille de sa ligne. Il n’est donc plus utile de le relancer puisque le sms ne lui parviendra pas.

La CNIL a mis en place des règles strictes concernant l’envoi de sms publicitaires, et l’obligation de proposer un moyen de se désabonner en fait partie.
C’est pour l’ensemble de ces raisons que sur notre plateforme sms, la liste noire est automatiquement mise à jour suite à un envoi lorsque l’un des destinataires décide de se désabonner. Les données personnelles des personnes s’étant retirées de votre liste de contacts ne doivent pas être conservées. Dès 2018, une nouvelle loi européenne sera en vigueur concernant la protection des données personnelles. Il s’agit de la RGPD, qui aura pour conséquence la mise en place d’amendes auprès des entreprises ne respectant pas ses règles.

Découvrez nos tutoriels détaillés sur la gestion de vos listes de contacts :

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