FAQ SMSFactor

Vous avez des questions sur le SMS, son utilisation ou encore ses fonctionnalités ? Découvrez dans notre FAQ les questions les plus fréquentes ! Nous avons choisi de classer les différentes questions en thématiques :
  • Apprenez tout ce qu’il y a à savoir sur le fonctionnement du sms professionnel (quelles sont les règles qui le régissent, quelle est la différence entre un envoi marketing et d’alerte…) ;
  • Maîtrisez notre plateforme SMS et notre API sur le bout des doigts (quels moyens de paiement sont acceptés,comment intégrer facilement notre API…) ;
  • Percez tous les secrets des options d’envoi du sms (qu’est-ce que l’alerte solde, comment personnaliser un sms…) ;
  • Découvrez comment avoir une gestion optimale de vos contacts (comprendre la différence entre la liste noire et la liste des NPAI, comment préparer au mieux sa liste de contacts…) ;
  • Trouvez toutes les réponses concernant nos modules internes (quelles sont les fonctionnalités du sondage sms ou du module mail to sms…) et nos modules externes (comment connecter notre solution à d’autres applications ou logiciels…).
Découvrez les questions fréquemment posées sur le sms pro et sur les services SMSFactor

Si les réponses que vous cherchez ne s’y trouvent pas, n’hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone au 09 83 66 87 45 ou par mail à client@smsfactor.com.

Tout savoir sur le sms pro

Découvrez tout ce qu’il est capital de savoir sur le SMS professionnel pour utiliser cet outil de communication au mieux de ses capacités.

Le SMS Promotionnel :

Il concerne les envois de SMS pour des offres commerciales, ventes privées, cadeaux, événements commerciaux… Les SMS promotionnels sont autorisés uniquement entre 8h et 20h du lundi au samedi et ils sont interdits le dimanche et les jours fériés. Il faut absolument proposer aux destinataires un mode de désabonnement pour ce type de SMS car il s’agit d’offres commerciales.

Si vous personnalisez l’expéditeur, la mention STOP s’ajoutera obligatoirement à la fin de votre message. Etant donné que cette mention comprend 16 caractères, il vous restera alors 144 caractères pour ce type de SMS avec l’expéditeur modifié. Si vous décidez de ne pas personnaliser l’expéditeur, votre client pourra répondre STOP directement à votre message : la mention stop n’apparaissant pas, votre sms pourra donc comprendre 160 caractères.

Pour plus d’infos : article de la CNIL sur la prospection commerciale par SMS.

Le SMS Alerte :

Il s’agit ici de SMS informatifs pour des réunions, rassemblements, alertes météo, urgences, transactions financières… Étant donné qu’il s’agit de SMS informatifs et non de SMS commerciaux, ils ne sont pas soumis à la même réglementation. Les SMS alertes peuvent être envoyés tous les jours et à toute heure. Nous vous conseillons cependant de ne pas envoyer de messages trop tard le soir ou durant la nuit pour ne pas déranger vos destinataires.

Il n’est pas obligatoire de mettre la mention STOP pour les SMS d’alertes car il n’y a pas de portée commerciale derrière.

C’est à vous de juger si votre SMS est de type promotionnel ou d’alerte. Attention de bien respecter les règles que nous venons d’énoncer pour faire votre choix, autrement vous serez tenu pour responsable des répercussions éventuelles de votre mauvais choix. Si vous n’êtes pas certain, n’hésitez pas à nous contacter que nous puissions vous aiguiller.

Un SMS compte 160 caractères, il s’agit des normes internationales. Dans les 160 caractères sont comptabilisés les espaces, la ponctuation, les lettres, les chiffres et les caractères spéciaux. Vous n’êtes cependant pas restreint à ces 160 caractères, vous pouvez très bien envoyer un message plus long mais cela sera comptabilisé de la manière suivante : 1 SMS en plus par tranche de 153 caractères.

Attention, lorsque vous utilisez l’option de publipostage, c’est-à-dire la personnalisation de votre SMS avec des informations présentes dans votre fichier de contact (comme le nom ou le prénom de votre client), il faut faire attention à ce que les caractères ne dépassent pas le nombre de 160.

Exemple : Si vous avez un message avec « Bonjour M #info1# […] » et que le nom de la personne est trop long, cela peut vous faire dépasser les 160 caractères et donc compter 2 SMS. Mais ne vous inquiétez pas le nombre de SMS vous sera indiqué avant la validation de l’envoi.

Un SMS long est un SMS qui dépasse les 160 caractères d’un SMS standard. Au-delà de ce SMS standard, le décompte des caractères change, et un SMS correspond à 146 caractères. Ainsi :

  • Un SMS = 160 caractères ;
  • Deux SMS = 306 caractères ;
  • Trois SMS = 452 caractères et ainsi de suite…

Les mêmes règles s’appliquent à un SMS long qu’à un SMS standard : si vous voulez personnaliser l’expéditeur de vos SMS marketing, une mention STOP de 14 caractères sera rajoutée. Si vous souhaitez rajouter un lien court tracé, comptez entre 16 et 20 caractères.

Sur la plateforme, vous avez accès à vos historiques et rapports de campagnes. Ils vous indiqueront si les SMS ont bien été reçus, avec les statuts de chacun. Si aucune ligne n’apparaît dans votre historique au moment de l’envoi souhaité, c’est que la campagne n’a pas été envoyée : vous avez dû oublier d’aller jusqu’à la phase de validation et d’envoi de la campagne.

S’il est possible de savoir si un SMS a été reçu, il n’est cependant pas possible de savoir si un SMS a été lu : ce n’est pas une donnée accessible à l’heure actuelle. Cependant, grâce aux enquêtes et au fait qu’il faille souvent ouvrir un message pour le supprimer, on sait qu’en moyenne 97 % des messages reçus sont lus.

Le SMS reçu : L’accusé de réception indique que le SMS a bien était reçu.

Le SMS non-reçu :  L’accusé de réception indique que le SMS n’a pas était reçu. Les SMS non-reçus sont détaillés en plusieurs types d’erreurs :

  • NPAI : cela signifie que le numéro n’est plus attribué ;
  • Erreur réseau : le destinataire n’avait pas de réseau sur son téléphone lors de l’envoi du SMS, celui-ci est renvoyé régulièrement pendant 48h par l’opérateur ;
  • Expiré : le SMS n’a pas pu être remis dans les 48h pour différentes raisons, il a donc expiré ;
  • Autres : autres raisons expliquant que le SMS n’ait pas été reçu.

Accusés de réception non disponibles : Nous n’avons pas reçu d’accusé de réception. Le chiffre est définitif 48h après l’envoi du SMS.

La réponse en FRANCE :

La possibilité de répondre à votre message est automatiquement autorisée, vos contacts pourront donc répondre à vos messages. Vous recevez alors leurs réponses sur la plateforme ou bien sur votre boite mail. Pour recevoir les réponses sur votre boite mail, vous devez paramétrer ce renvoi dans vos paramètres de réponses sur la plateforme. Vous pourrez alors choisir sur quelle adresse email vous voulez recevoir ces réponses.

Attention, si vous souhaitez recevoir les réponses, ne personnalisez pas l’expéditeur et choisissez plutôt de vous identifier en début de message.

La réponse au SMS n’est pas surtaxée, cependant elle coûte le prix d’un SMS (les forfaits illimités ne s’en apercevront pas, les personnes ayant un forfait prépayé ou bloqué, devront regarder la tarification sur leur opérateur).

La réponse en BELGIQUE :

La possibilité de répondre à votre message est automatiquement autorisée, vos contacts pourront donc répondre à vos messages. Vous recevez leurs réponses sur la plateforme ou bien sur votre boite mail. Pour recevoir les réponses sur votre boite mail, vous devez paramétrer ce renvoi dans vos paramètres de réponses sur la plateforme. Vous pourrez alors choisir sur quelle adresse email vous voulez recevoir ces réponses.

La réponse en SUISSE :

La réponse aux SMS de publicité et d’alerte n’est pas, aujourd’hui, disponible en Suisse.

Le désabonnement aux SMS Marketing en FRANCE :

Le désabonnement concerne principalement les campagnes SMS marketing (la publicité et les offres commerciales). La prospection directe par SMS n’est pas interdite par la loi mais elle est réglementée, seuls les messages publicitaires consentis expressément et préalablement par la personne sont autorisés. C’est ici qu’intervient la notion du « STOP » : « Le SMS-MT ou Short Message Service Mobile Terminated désigne un SMS reçu par le client sur son terminal mobile. Il doit contenir une mention informant le « mobinaute » de la possibilité d’exercer son droit d’opposition à ne plus recevoir ce type de message. »

Exemple : STOP SMS, STOP SMS au XXXXX, Désabo STOP, STOP SMS envoyez STOP, STOP XXXXX… Une confirmation de désinscription sera automatiquement envoyée.

Nous vous rappelons qu’il est interdit d’envoyer des SMS publicitaires entre 20h00 et 8h00, le dimanche toute la journée et les jours fériés.

Lorsqu’un SMS est envoyé avec un numéro à 5 chiffres, la mention STOP n’a pas besoin d’être ajoutée : le client peut répondre STOP directement au message publicitaire.

Lorsque l’expéditeur d’un SMS est personnalisé, la mention STOP est ajoutée automatiquement à la fin du message. Cette mention comprend 16 caractères. Le reste du SMS doit donc comprendre 144 caractères pour ne compter que pour un seul SMS. A partir de 145 caractères, le message compte comme 2 SMS ou plus à l’envoi.

Les personnes ayant répondu STOP à votre message se retrouveront automatiquement dans une « liste noire » et ne seront plus contactés lors de vos prochains envois. Cela évitera des clients mécontents et des SMS facturés pour rien. Vous pouvez trouver la date du STOP sur votre liste de désabonnement, ainsi que dans les rapports de vos campagnes. Vous pourrez également ajouter manuellement des numéros à cette liste selon vos besoins. Attention, vous n’avait pas le droit de retirer des gens de cette liste noire sans leur consentement.

Lorsque vous choisissez de personnaliser l’expéditeur sur la plateforme, la mention STOP (STOP au XXXXX) s’ajoute automatiquement à la fin de votre message et vous n’avez plus que 144 caractères disponible pour le reste de votre message. Ainsi nous vous conseillons plutôt d’écrire votre nom ou celui de la société en MAJUSCULE au début de votre message. De plus, avec les smartphones le début du message s’affiche lorsque que le message est reçu, vos clients n’auront donc pas de mal à vous reconnaître.

Le fait de répondre STOP au SMS ne sera pas surtaxé auprès du client cependant cela coûte le prix d’un SMS (les forfaits illimités ne s’en apercevront pas, les personnes ayant un forfait prépayé ou bloqué devront regarder la tarification d’un SMS chez leur opérateur).

Le désabonnement aux SMS d’alerte en FRANCE :

Les messages d’alertes n’ont pas l’obligation d’avoir une mention STOP car ils n’ont pas de portée commerciale.

Attention : Si vous personnalisez votre expéditeur, le numéro à 5 chiffres ne s’affichera plus pour laisser place à votre personnalisation. Vos contacts ne pourront plus se désabonner. Nous vous recommandons de ne pas personnaliser l’expéditeur de manière systématique pour vos SMS d’alertes, pour laisser la possibilité à vos clients de se désabonner.

Le désabonnement aux SMS professionnels en Suisse et en Belgique :

La réponse aux SMS n’étant pas possible dans ces pays-là, le désabonnement peut uniquement se faire par l’utilisation d’un lien court (environ 15 caractères) que nous intégrons dans le SMS.

Avec le service SMSFactor vous ne pouvez pas envoyer de SMS vers les numéros de fixe, c’est pour cette raison que ces numéros seront supprimés lors de l’intégration de votre liste sur la plateforme.
La portabilité des numéros assure aux utilisateurs de garder leur numéro de téléphone malgré les changements d’opérateurs. En France, la procédure est obligatoire et ultra-simplifiée depuis novembre 2012 : le transfert de numéro entre opérateurs doit être fait en maximum 3 jours en métropole !

Lorsque vous envoyez vos campagnes à vos clients, leurs numéros passent au préalable dans une base de données qui redirige les numéros vers les opérateurs auxquels ils sont rattachés. L’opérateur se charge ensuite d’envoyer votre message à vos clients qui sont ses utilisateurs.

Dans le cas d’un changement d’opérateur, cette base de données est mise à jour : un numéro qui était au préalable rattaché à un opérateur X devient rattaché à son nouvel opérateur Y. Ainsi, quel que soit les opérateurs ou changements d’opérateurs de vos clients, lorsque vous envoyez vos campagnes, vos messages arrivent toujours à destination.

Cependant, cette mise à jour peut parfois prendre quelques jours de plus que la portabilité en elle-même (3 jours maximum comme précisé précédemment). Ainsi, si vous envoyez une campagne dans ce laps de temps, la base de données transférera votre message au mauvais opérateur, ne sachant pas que votre client en a changé. Cet opérateur ne pouvant transmettre le message fera remonter l’information à notre plateforme, qui vous signalera un NPAI (un numéro non attribué). Vous ne pourrez pas savoir s’il s’agit d’un vrai NPAI ou d’un transfert de numéro d’un opérateur à un autre.

C’est pour cette raison que nous ne vous conseillons de ne pas supprimer tous vos NPAI à chaque envoi. Choisissez plutôt de les supprimer s’ils sont signalés comme NPAI pour deux campagnes à la suite. Entre temps la base de données aura été mise à jour et vous saurez qu’il ne s’agit pas d’une portabilité plus longue que prévue mais bien d’un numéro qui n’existe plus.

Notre plateforme SMS

Maîtrisez le fonctionnement de notre plateforme SMS pour réussir à coup sûr vos envois de campagnes sms. 

Il est possible d’avoir des sous-comptes sur notre plateforme. Vous pourrez ainsi gérer plusieurs comptes sans donner l’accessibilité à tous. Il vous est également possible de faire un transfert de crédits entre les différents comptes. Vous avez également la possibilité de désactiver certains comptes. Ce service s’adresse particulièrement aux grosses entreprises mais aussi aux agences de communication ou éditeurs de logiciels qui doivent gérer plusieurs comptes. La particularité d’un sous compte est que celui-ci ne peut pas acheter de SMS, le compte principal doit forcément l’approvisionner.

Découvrez comment gérer son compte et ses sous-comptes sur notre plateforme dans notre tutoriel.

Lorsque vous créez un sous-compte vous avez la possibilité de le paramétrer avec des crédits illimités. Cela signifie qu’à chaque envoi les SMS seront prélevés du compte principal et ce jusqu’à épuisement du compte principal.

Si vous choisissez l’option non illimité, cela signifie que vous attribuerez manuellement un volume de SMS à chaque sous compte. Une fois ces SMS épuisés, le sous-compte ne pourra plus envoyer de message.

Nous vous garantissons une confidentialité totale quant à la protection de vos numéros. Vous pourrez lire dans nos conditions générales de vente qu’il nous est interdit d’utiliser vos numéros de téléphone. Ceux-ci sont enregistrés sur notre plateforme mais ne peuvent être utilisés que par vous.

Si vous avez besoin de plus de garanties, nous pouvons signer avec vous une clause de confidentialité exceptionnelle.

CB : Vous pouvez payer par carte bancaire sur notre plateforme en ligne.

PayPal/STRIPE : Vous n’avez pas besoin d’avoir de compte PayPal pour payer avec ce service, vous pouvez réaliser un paiement unitaire.

Chèque ou virement : Nous vous envoyons un bon de commande que vous nous retournez signé pour débloquer les SMS. Ensuite nous vous envoyons une facture payable par chèque ou virement.

Post paid : Vous utilisez le nombre de SMS dont vous avez besoin pendant le mois et un relevé de votre consommation est fait à la fin de chaque mois. Vous êtes ensuite facturé avec la possibilité de payer par virement ou prélèvement automatique (sous conditions).

Il n’y a pas de période de validité, les crédits SMS sont valables tout le temps. Il faut néanmoins avoir fait un envoi d’au moins un SMS durant l’année. Si pendant l’année aucun envoi n’a été fait, nous vous contactons avant d’effacer les crédits restants. De cette façon nous vous rappelons le nombre de SMS pro vous restants afin que vous puissiez les utiliser si vous le désirez.
Vous pouvez envoyer vos campagnes à partir de votre téléphone ou tablette, il faudra juste que vos fichiers soient déjà sur la plateforme si vous utilisez un téléphone qui n’est pas de type Android.
Nous travaillons avec plusieurs centaines d’opérateurs présents dans quelques 150 pays, mais n’hésitez pas à nous contacter pour connaître notre disponibilité dans le pays de votre choix.
Oui, vous pouvez annuler une campagne SMS programmée en envoi différé, jusqu’à l’heure d’envoi de celle-ci. Pour cela vous devez aller dans « historique et rapports » et cliquer sur le bouton « annuler » au bout de la ligne concernant votre campagne.

Vous ne pouvez cependant pas annuler une campagne déjà envoyée ou en cours d’envoi.

Non, vous ne pouvez pas modifier une campagne SMS déjà programmée. Vous devez l’annuler et en refaire une autre.

Pour annuler votre campagne aller dans « historique et rapports » puis « annuler » sur la ligne concernant votre campagne.

Pensez donc à enregistrer vos modèles de message afin de ne pas perdre votre texte.

Avec le SMS, il est difficile de connaître le taux de retour des campagnes. Le seul chiffre que nous sommes en mesure de vous fournir est celui du taux de réception du SMS. C’est donc à vous de mettre en place certains indicateurs pour analyser les retombées de votre campagne sms.  Vous pouvez le faire assez simplement avec l’une des techniques suivantes : réaliser des promotions spéciales SMS, donner un code dans le SMS pour la promotion ou encore de marquer à la fin de votre message « sur présentation du SMS » et de comptabiliser chaque retour (liste non exhaustive).
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 83 66 87 45 ou au 09 81 88 87 45.
Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse suivante : client@smsfactor.com.

Pour les personnes possédant un compte SMSFactor, vous pouvez nous contacter directement depuis l’onglet « contact » de notre plateforme.
Si vous avez la moindre question sur le SMS, n’hésitez pas à nous contacter directement depuis notre chat si celui-ci est activé ou depuis la page contact de notre site internet.
Nous sommes également disponibles sur notre page Facebook.

Notre API SMS

Découvrez comment intégrer facilement et rapidement l’envoi de sms à votre logiciel, site, application… grâce à notre API SMS et ses différentes fonctionnalités.

Une API, ou Application Programming Interface est une interface de programmation applicative. Il s’agit d’un programme qui permet aux sites, logiciels ou encore aux applications de se connecter à d’autres sites, logiciels ou applications. Une API fonctionne par échange de données : une question est formulée et une réponse à la requête est fournie.

Lorsque vous liez notre API SMS à votre site, logiciel ou application, vous demandez à notre plateforme, via notre API, d’envoyer automatiquement vos SMS.

Notre API SMS est disponible dans plusieurs langages, comme par exemple :

  • XML ;
  • JSON ;
  • PHP ;
  • HTML ;
  • JAVA ;
  • RUBY.

Cette liste n’est pas exhaustive, l’envoi de sms peut être intégré grâce à notre API quel que soit le langage que vous utilisez.

L’intégration de notre API est simple et rapide, nous avons créé une documentation en ligne détaillée qui vous explique par exemple comment envoyer des sms, importer des listes de contacts ou encore gérer votre compte une fois l’intégration de l’API faite sur votre logiciel métier, site ou encore application.

Si vous avez besoin d’aide pour intégrer notre API SMS, vous pouvez contacter notre support technique au 04 93 14 60 71 ou par mail à support@smsfactor.com qui se tient disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

Un Webhook est une requête qui vous permet de récupérer et de stocker des données spécifiques.

Sur notre plateforme, les Webhooks vous permettent de recevoir automatiquement et en temps réel les informations sur la réception de vos messages, leurs réponses et les stops. Vous n’avez rien à faire !

Pour créer un Webhook, il vous suffit de vous rendre sur notre plateforme, puis dans l’onglet « développeur ».

Si vous avez besoin d’aide pour paramétrer votre Webhook, n’hésitez pas à contacter notre équipe support à support@smsfactor.com.

Un Token est un identifiant unique à notre plateforme remplaçant un couple login / mot de passe qui vous permet de vous authentifier à notre API SMS. A chaque nouvelle session, vous aurez besoin de votre Token pour vous connecter. La création d’un Token vous garantit une sécurité maximale lors de votre authentification.

Vous pouvez créer votre Token directement sur notre plateforme sms. Il vous est également possible de générer des Token pour vos sous-comptes et donc de sécurisé les sessions, même dans le cas d’un changement de mot de passe par exemple.

Nos options d’envois de SMS

Découvrez toutes les réponses à vos questions concernant les options d’envoi de sms disponibles chez SMSFactor.

Personnalisation de l’expéditeur en FRANCE :

L’expéditeur peut être modifié dans la limite de 11 caractères. Cette personnalisation ne doit pas contenir de caractères spéciaux (! ? ; / …).

Attention, lorsque vous personnalisez l’expéditeur vous rendez impossible toute possibilité de réponse. En effet, à la place du numéro à 5 chiffres de la plateforme, votre personnalisation va apparaître, votre contact ne pourra donc pas répondre à votre message. (Il pourra cependant toujours se désabonner grâce à la mention STOP en fin de message).

Personnalisation de l’expéditeur en SUISSE :

La personnalisation de l’expéditeur peut se faire avec n’importe quel caractère (chiffres, lettres, caractères spéciaux).

Personnalisation de l’expéditeur en BELGIQUE :

La personnalisation de l’expéditeur par SMS en Belgique est possible uniquement chez un seul opérateur et uniquement avec des chiffres. Par défaut l’expéditeur sera un numéro à 4 chiffres commençant par 88.

Personnalisation de l’expéditeur dans un autre pays :

Vous souhaitez envoyer des SMS professionnels hors de la France, de la Belgique et de la Suisse, et souhaitez connaître les règles en matière de personnalisation ? Contactez par téléphone ou par mail, nous répondrons à toutes vos questions.

Grâce au publipostage vous pouvez personnaliser vos SMS avec les noms, prénoms ou autres informations sur vos destinataires. 4 champs de personnalisation sont possibles. Lors de la rédaction de votre SMS, cliquez sur le bouton « Personnaliser » et choisissez les informations avec lesquelles vous souhaitez personnaliser votre message.

Attention, sachez que cela n’est pas possible avec le SMS test.

Grâce à la nouvelle option « URL raccourcie » de la plateforme, vous pouvez intégrer un lien court vers votre site internet, votre page Facebook ou encore vers un mini site mobile dans votre SMS et tracer vos cliqueurs ! Vous pourrez connaître le pourcentage de cliqueurs, mais pas seulement ! Ce nouveau système vous permettra de savoir entre autres quels numéros ont cliqué sur votre ou vos liens, la date et heure des clics, ou encore le modèle des téléphones et leur OS.
Oui, si vous souhaitez envoyer à vos destinataires un fichier par SMS, il vous suffit de l’importer sur notre plateforme sms. Celui-ci se transformera en lien raccourci et vos destinataires n’auront qu’à cliquer dessus pour voir votre fichier. De plus nous l’hébergeons gratuitement sur notre plateforme sms.

Il vous suffit de télécharger le fichier que vous souhaitez envoyer lors de la préparation de vos sms pro en cliquant sur le bouton « Fichier ».

Sachez tout de même que seuls les fichiers au format PNG, GIF, JPEG et PDF sont autorisés.

Le « SMS test » est un service que nous vous proposons gratuitement. Avant l’envoi de chaque campagne, il est important de vous envoyer un message sur votre propre téléphone, cela vous permet de contrôler le contenu du message. Vous pourrez ainsi voir le rendu sur écran, les erreurs ainsi que les possibles problèmes avec les caractères spéciaux. Une fois ce message envoyé et vérifié, vous pouvez faire partir votre campagne en toute sécurité.

Pour que le SMS test ne soit pas retiré de votre crédit disponible, vous n’avez qu’à inscrire votre numéro de portable lors de votre inscription. Vous pouvez également ajouter ou modifier ce numéro de téléphone sur votre fiche d’informations directement sur la plateforme dans l’onglet « informations personnelles ». Pour ceux qui le préfère ou vous pouvez nous contacter au 09 83 66 87 45 ou par mail au client@smsfactor.com pour que nous procédions à une modification/un ajout le cas échéant.

Un modèle de message est un message que vous aurez enregistré afin de le réutiliser plus tard.

Pour créer un modèle vous devez taper votre message dans la rubrique « envoyer des sms – rédigez votre message ». Ensuite, vous devez cliquer sur « SAUVEGARDER » et une petite fenêtre va s’ouvrir ou vous pourrez nommer votre modèle.

Une fois le modèle sauvegardé vous pouvez le réutiliser à chaque connexion mais également le modifier puis le sauvegarder à nouveau.

Concernant le choix de vos destinataires vous avez plusieurs possibilités pour les sélectionner :

  • Vous pouvez les sélectionner à partir d’une liste de contacts que vous avez déjà sauvegardée sur notre plateforme lors d’un précédent envoi ;
  • Vous pouvez sélectionner plusieurs listes de contacts en même temps lors de votre envoi de sms ;
  • Vous pouvez saisir vous-même les numéros de mobile de vos destinataires en les séparant à chaque fois par une virgule ;
  • Vous pouvez importer une liste de contact depuis votre ordinateur (au format CSV ou TXT uniquement).

Vous trouverez toutes ces options lors de la préparation de votre campagne sms dans la partie « Sélection des destinataires » sur notre plateforme.

Vous pouvez tout à fait importer une liste depuis la page « envoyez vos sms » ! Lorsque vous choisissez votre destinataire, choisissez l’option « importer liste ». Attention cependant à ce que votre liste soit bien présentée sinon votre envoi ne fonctionnera pas.

Découvrez via notre tutoriel comment préparer votre liste de contacts sur Excel.

L’alerte solde est une option qui vous permet d’être averti lorsque vous atteignez un seuil de sécurité afin de ne pas tomber en « panne » de SMS. C’est à vous de décider quel est ce seuil afin de programmer l’alerte. Pour programmer cette alerte il vous suffit de vous connecter à la plateforme, d’aller dans l’onglet « mon compte », puis « configurer une alerte solde ». Ensuite vous pouvez choisir de recevoir cette alerte par mail ou par SMS en renseignant vos coordonnées.
Lorsque vous envoyez vos campagnes sms, vous avez la possibilité de personnaliser ou non l’expéditeur. Si vous ne personnalisez pas l’expéditeur, vos contacts pourront répondre à votre campagne. Cependant, vous ne souhaitez peut-être pas gérer ces réponses à chaque envoi que vous faites. Dans ce cas, nous avons développé une option qui vous permet d’envoyer automatiquement un sms prérédigé à ces personnes, afin de les prévenir que vous ne pourrez pas lire les réponses qu’ils vous envoient, vous pouvez par la même occasion leur fournir un autre moyen pour vous contacter, par exemple.

Vous payez le prix d’un SMS classique à chaque SMS envoyé via notre répondeur SMS lorsque votre client vous répond. Attention à donc bien l’activer et le désactiver selon les campagnes !

Pour recevoir les réponses aux SMS sur votre boite mail vous devez configurer votre compte SMSFactor. Pour cela, vous devez aller dans l’onglet « BOITE DE RECEPTION » puis dans « paramètres SMS réponse ». Vous pourrez ainsi indiquer sur quelle adresse mail vous souhaitez recevoir les réponses. Vous n’êtes pas obligé de choisir l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte SMSFactor.
Pour modifier votre expéditeur vous devez aller dans l’onglet « MON COMPTE » puis cliquer sur « Gérer mes informations ». En bas de la page vous avez une partie réservée à la personnalisation de l’expéditeur par défaut. Vous pouvez changer l’expéditeur par défaut à votre guise.

Même si vous avez désigné un expéditeur par défaut, vous pourrez changer cet expéditeur lors de la programmation de votre message en le tapant manuellement dans la case prévue à cet effet.

Ce bouton vous permet de remettre à zéro les crédits de votre sous-compte, ces crédits seront alors ajoutés au solde du compte principal.

La gestion des contacts

Découvrez comment fonctionne la gestion de vos listes de contacts pour vous simplifier la vie lors de vos envois.

Sur la plateforme vous avez la possibilité d’importer des listes de contact. Vous pouvez en importer autant que vous le désirez, les modifier, mais aussi les supprimer au fur et à mesure.

Chaque liste que vous avez créée sur la plateforme est modifiable, c’est-à-dire que vous pouvez ajouter et/ou supprimer des numéros directement depuis la plateforme. Les doublons seront également supprimés automatiquement de votre liste, ce qui vous évitera la facturation de SMS en double.

Pour plus d’informations, découvrez notre tutoriel et notre vidéo explicative.

La liste noire comprend tous les numéros qui ont répondu STOP à vos campagnes (voir FAQ « Comment fonctionne le désabonnement par SMS ? »). Cette liste comprend donc tous les numéros à ne pas recontacter.

Cette liste est générée automatiquement à la réception des réponses STOP SMS. Vous pouvez également y ajouter des numéros manuellement ou par import de fichier. Si un client vous contacte pour être sur votre liste noire, et si vous avez un fichier clients s’étant déjà désabonnés, vous pouvez l’ajouter à votre liste.

Cela vous évite de payer des SMS alors que le contact ne veut pas recevoir de publicité, cela permet également aux personnes ne désirant pas recevoir de SMS publicitaires de ne plus être recontactées.

Attention de bien noter qu’une fois en liste noire, plus aucun message ne partira vers votre destinataire. Aussi, si par la suite vous désirez leur envoyer un sms d’alerte, ils ne recevront pas votre campagne sms. En effet, la liste de désabonnement est commune à tous les envois.

La liste NPAI, littéralement « n’habite pas à l’adresse indiquée », est la liste des numéros qui ne sont plus attribués. Cette liste se constitue de manière automatique lorsque vous cliquez sur le bouton orange « blacklister les NPAI » dans vos rapports d’envoi. Il est important de blacklister les NPAI car cela vous évitera de dépenser des SMS inutilement. Vous pouvez également ajouter manuellement ou bien par import de fichier Excel des numéros dans cette liste.

Vous pouvez trouver la date des NPAI sur votre liste NPAI, ainsi que dans les rapports de vos campagnes.

Pour créer correctement votre liste de contact afin de l’intégrer à notre plateforme vous devez respecter quelques règles :

  • Votre fichier doit être au format XLS, CSV ou TXT ;
  • Les numéros doivent être dans la première colonne (vous pouvez par la suite mettre le nom, prénom, heure de rendez-vous, adresse, ou autre) ;
  • Le meilleur format pour les numéros est le format international (ex : 336XXXXXXXX, 337XXXXXXXXX, 41XXXXXXXXXX, 32XXXXXXXXXX). Cependant notre plateforme est conçue pour vous faciliter la vie, vous pouvez donc laisser vos numéros tels qu’ils sont avec des espaces, des points, des tirets ou autre. La plateforme reconnaîtra vos numéros, mais faîtes attention malgré tout et pensez à supprimer les numéros à moins de 10 chiffres ou les numéros de fixe. S’il reste des numéros de fixes dans votre liste, ils seront supprimés.

Une fois votre fichier importé sur la plateforme, cliquez sur l’aperçu pour vérifier que la plateforme ait bien reconnue vos numéros et qu’ils ont bien été transformés au bon format.

Découvrez dans notre tutoriel vidéo toutes les étapes détaillées pour adapter votre fichier Excel à notre plateforme SMS.

Nos modules internes

Découvrez le fonctionnement de nos différents modules sms internes pour faciliter leur utilisation. 

Oui ! Avec notre module rappels de rendez-vous par SMS interne, vous pouvez connecter gratuitement votre calendrier* à notre plateforme sms. De cette façon vous pouvez en quelques clics automatiser des envois de sms plusieurs jours avant le rendez-vous de votre patient/client par exemple (vous pouvez choisir combien de temps avant le rendez-vous le rappel doit être envoyé). De plus, vous pouvez personnaliser le message à envoyer à votre patient/client (nom de votre destinataire, heure du rendez-vous, réponse…) !

Envie d’en savoir plus ? C’est par ici ! Si vous êtes déjà convaincu et désirez le mettre en place, rien de plus facile : il vous suffit de suivre la procédure présente dans ce tutoriel.

Jusqu’à 1 agenda, ce module est gratuit et vous ne payez que les sms de vos rappels.

* Compatible avec plusieurs types de calendriers comme Google ou Outlook. N’hésitez pas à nous contacter pour savoir si le vôtre est compatible !

Vous avez la possibilité de louer une base de données de numéros de mobiles opt-in. Vous pouvez grâce à cela cibler précisément votre fichier de prospection afin qu’il soit le plus efficace possible. Par exemple, vous pouvez choisir de cibler selon l’âge ou le sexe des prospects.

Selon vos moyens et votre secteur d’activité, vous pouvez également  acquérir les numéros de téléphones de vos clients/prospects lors de leurs visites avec ces quelques astuces !

La location de fichier SMS vous permet de prospecter en ciblant selon vos propres critères. Tous les numéros se trouvant sur les bases de données louées sont opt-in (la personne a donné son consentement explicite pour recevoir de la publicité par sms), ce qui vous garantit une opération de prospection de qualité.

Vous pouvez faire une demande de comptage en ligne depuis notre page dédiée ou bien directement depuis notre plateforme SMS dans l’onglet « Services » puis dans « Location de Fichier ».

Découvrez dans notre tutoriel comment faire une demande de location de fichier SMS depuis notre plateforme.

Le sondage par SMS est un module qui vous permet d’automatiser l’envoi de plusieurs SMS l’un à la suite de l’autre suivant un scénario que vous aurez prédéfini. Chaque SMS est déclenché par la réponse au précédent. Une fois votre enquête par SMS réalisée, vous avez accès au détail des réponses de vos participants ainsi qu’à des graphiques représentant les résultats de ces sondages SMS.
Le mail to SMS est une fonction qui vous permet de rédiger un mail depuis votre boite mail et lorsque vous envoyez celui-ci, ce mail se convertit en SMS et est envoyé sur le téléphone de votre destinataire.

Il vous suffit d’ouvrir un nouveau mail.  Dans le champ « destinataire », entrez l’adresse mail que nous vous communiquons sur votre compte SMSFactor. Comme objet de mail, entrez le ou les numéros de vos destinataires. Vous n’avez ensuite qu’à taper votre message dans le corps du mail.

Si vous souhaitez plus d’informations voici le tutoriel pour réaliser du mail to sms en toute simplicité.

Modules externes

Découvrez les différents modules externes qu’il est possible de connecter à notre plateforme ou par API pour simplifier l’utilisation du SM. Vous pouvez par exemple connecter votre boite mail au envois de sms ou bien votre CRM. 

Oui, vous pouvez avoir plusieurs comptes Outlook avec notre plateforme. Il vous suffit d’intégrer vos identifiants SMSFactor dans les paramètres Outlook de chacun de vos comptes.

Pour en savoir plus sur le module SMS Outlook c’est ici !

Vous pouvez améliorer votre parcours client et simplifier votre gestion interne grâce au SMS professionnel ! Grâce à notre module sms Prestashop, vous pouvez intégrer l’envoi de SMS à votre site e-commerce et ainsi envoyez des campagnes SMS promotionnelles en masse, des relances de panier ou encore des sms de notification de suivis de commandes…Pour en savoir plus sur notre module SMS Prestashop, c’est ici !

Vous utilisez une autre solution e-commerce et vous souhaitez y intégrer l’envoi de SMS ? N’hésitez pas à nous contacter à client@smsfactor.com ou par téléphone au 09 83 66 87 45.

Zapier est un service web qui a développé un outil qui permet de relier des applications et logiciels entre eux. Grâce à Zapier vous allez pouvoir créer des « Zap » qui sont un enchaînement d’actions.

Exemple : Lorsque je crée un événement dans mon Google Agenda, je veux que mes clients reçoivent un SMS 24 h avant la date du rendez-vous. Zapier va donc se charger de mettre en relation l’application Google Agenda et SMSFactor pour envoyer le SMS selon vos conditions.

Plus d’infos sur Zapier et SMSFactor : découvrez tous les logiciels raccordés à SMSFactor grâce à Zapier.

Si vous avez une question qui n’apparaît pas dans notre FAQ ou si vous voulez en savoir plus sur nos services n’hésitez pas à contacter notre équipe ! 

Service Client : client@smsfactor.com / 09 83 66 87 45
Département Marketing : marketing@smsfactor.com04 22 13 59 50
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