FAQ SMSFactor

Découvrez les questions les plus fréquentes sur le SMS dans notre FAQ. Si les réponses que vous cherchez ne s’y trouvent pas, vous pouvez contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous répondre au : 09 83 66 87 45 ou par mail à client@smsfactor.com
Quelle est la différence entre un SMS promotionnel et un SMS alerte ?
Le SMS Promotionnel :

Il concerne les envois de SMS pour des offres commerciales, vente privées, cadeaux, événements commerciaux… Les SMS promotionnels sont autorisés uniquement entre 8h et 22h du lundi au samedi et ils sont interdit le dimanche et les jours fériés.Il faut absolument proposer aux destinataires un mode de désabonnement pour ce type de SMS car il s’agit d’offres commerciales.

Si vous personnalisez l’expéditeur, la mention STOP s’ajoutera obligatoirement à la fin de votre message. Etant donné que cette mention comprend 15 caractères, il vous restera alors 145 caractères pour ce type de SMS avec l’expéditeur modifié.

Pour plus d’infos : article de la CNIL sur la prospection commerciale par SMS

Le SMS Alerte :

Il s’agit ici de SMS informatifs pour des réunions, rassemblements, alertes météo, urgences, transactions financières, …Étant donné qu’il s’agit de SMS informatifs et non de SMS commerciaux, ils ne sont pas soumis à la même réglementation. Les SMS alertes peuvent être envoyés tous les jours et à toutes heures.

Il n’est pas obligé de mettre la mention STOP pour les SMS alertes car il n’y a pas de portée commerciale derrière.

Le choix du SMS promotionnel ou du SMS alerte vous appartient, nous vous remercions de bien vouloir respecter ces règles.

Peut –on personnaliser l’expéditeur ?
Personnalisation de l’expéditeur en FRANCE :

L’expéditeur peut être modifié dans la limite de 11 caractères. Cette personnalisation ne doit pas contenir de caractères spéciaux

Attention lorsque vous personnalisez l’expéditeur vous rendez impossible toute possibilité de réponse. Etant donné qu’à la place du numéro à 5 chiffres de la plateforme, va apparaître votre personnalisation, votre contact ne pourra pas répondre à votre message.

Personnalisation de l’expéditeur en SUISSE :

La personnalisation de l’expéditeur peut se faire avec n’importe quels caractères (chiffres, lettres, caractères spéciaux).

Personnalisation de l’expéditeur en BELGIQUE :

La personnalisation de l’expéditeur par SMS en Belgique est possible uniquement chez un seul opérateur et uniquement avec des chiffres. Par défaut l’expéditeur sera un numéro à 4 chiffres commençant par 88

Peut-on répondre à votre message ?

La réponse en FRANCE :

La possibilité de répondre est automatiquement autorisée, vos contacts pourront donc répondre à vos messages. Vous recevez alors leur réponse sur la plateforme ou bien sur votre boite mail. Pour recevoir les réponses sur votre boite mail vous devez paramétrer ce renvoi dans vos paramètres de réponses sur la plateforme. Vous pourrez alors choisir sur quelle adresse email vous voulez recevoir ces réponses.

Attention si vous souhaitez recevoir les réponses ne personnalisez pas l’expéditeur et choisissez plutôt de vous identifier en début de message.

La réponse au SMS n’est pas surtaxée, cependant elle coûte le prix d’un SMS (les forfaits illimités ne s’en apercevront pas, les personnes ayant un forfait prépayé ou bloqué, devront regarder la tarification sur leur opérateur)

La réponse en SUISSE et BELGIQUE :

La réponse aux SMS de publicité et d’alerte n’est pas, aujourd’hui, disponible en Suisse et en Belgique.

Quel est le nombre de caractères autorisé ?

Un SMS compte 160 caractères, il s’agit des normes internationales. Dans les 160 caractères sont comptabilisés les espaces, la ponctuation, les lettres, les chiffres et les caractères spéciaux. Vous n’êtes cependant pas restreint à ces 160 caractères, vous pouvez très bien envoyer un message plus long mais cela sera comptabilisé, 1 SMS/ tranche de 160 caractères.

Attention lorsque vous utilisez l’option de publipostage, c’est-à-dire la personnalisation de votre SMS avec des informations présentes dans votre fichier de contact, il faut faire attention à ce que les caractères ne dépassent pas le nombre de 160.

Exemple : Si vous avez un message avec « Bonjour M #info1#, ……. » et que le nom de la personne est trop long, cela peut vous faire dépasser les 160 caractères et donc compter 2 SMS. Mais ne vous inquiétez pas le nombre de SMS vous sera indiqué avant la validation de l’envoi.

La réponse au SMS n’est pas surtaxée, cependant elle coûte le prix d’un SMS (les forfaits illimités ne s’en apercevront pas, les personnes ayant un forfait prépayé ou bloqué, devront regarder la tarification sur leur opérateur)

Comment fonctionne le désabonnement par SMS?

Le désabonnement aux SMS Marketing en FRANCE :

Le désabonnement concerne principalement les campagnes marketing par SMS (la publicité et les offres commerciales). La prospection directe par SMS n’est pas interdite par la loi mais elle est réglementée, seuls les messages publicitaires consentis expressément et préalablement par la personne sont autorisés.C’est ici qu’intervient la notion du « STOP » : « Le SMS-MT ou Short Message Service Mobile Terminated désigne un SMS reçu par le client sur son terminal mobile. Il doit contenir une mention informant le « mobinaute » de la possibilité d’exercer son droit d’opposition à ne plus recevoir ce type de message. » Il faut donc qu’il soit mentionné à la fin des messages publicitaires le mot « STOP ».

Exemple : STOP SMS, STOP SMS au XXXXX, Désabo STOP, STOP SMS envoyez STOP, STOP XXXXX,… Une confirmation de désinscription sera automatiquement envoyée.

Nous vous rappelons qu’il est interdit d’envoyer des SMS publicitaires entre 20h00 et 8h00, le dimanche toute la journée et les jours fériés.

Les personnes ayant répondu STOP à votre message se retrouveront automatiquement dans une « liste noire » et ne seront plus contactés lors de vos prochains envois. Cela évitera des clients mécontents et des SMS facturés pour rien. Vous pourrez également ajouter manuellement des numéros à cette liste selon vos besoins. Attention : Si vous personnalisez votre expéditeur, le numéro à 5 chiffres ne s’affichera plus pour laisser place à votre personnalisation. Vos contacts ne pourront plus se désabonner de vos campagnes. C’est pour cela qu’il est fortement recommandé de ne pas personnaliser l’expéditeur pour les SMS marketing.

Lorsque vous choisissez de personnaliser l’expéditeur sur la plateforme, la mention STOP (STOP au XXXXX) s’ajoute automatiquement à la fin de votre message. Nous vous conseillons donc de mettre uniquement votre nom ou celui de la société en MAJUSCULE en début de message. De plus, avec les smartphones le début du message s’affiche lorsque que le message est reçu, vos clients n’auront pas de mal à vous reconnaître.

Le fait de répondre STOP au SMS ne sera pas surtaxé auprès du client cependant cela coûte le prix d’un SMS (les forfaits illimités ne s’en apercevront pas, les personnes ayant un forfait prépayé ou bloqué, devront regarder la tarification sur leur opérateur)

Le désabonnement aux SMS Marketing en Suisse et en Belgique :

La réponse aux SMS n’étant pas possible dans ces pays-là, le désabonnement peut uniquement se faire par l’utilisation d’un lien court (15 caractères) que nous intégrons dans le SMS.

Qu’est-ce que la « liste de désabonnement » / « liste noire » ?

La liste noire comprend tous les numéros qui ont répondu STOP à vos campagnes. (Voir FAQ STOP). Cette liste comprend donc tous les numéros à ne pas recontacter.

Cette liste est générée automatiquement à la réception des réponses SMS, vous pouvez également y ajouter des numéros manuellement ou par import de fichier.

Si un client vous contacte pour être en liste noire ou si vous avez un ancien fichier de clients à ne pas relancer, vous pouvez l’ajouter à votre liste.

Cela vous évite de payer des SMS alors que le contact ne veut pas recevoir de publicité, cela permet également aux personnes ne désirant pas recevoir de SMS publicitaires de ne plus être recontactées.

Qu’est-ce que le SMS de test ?

Le « SMS test » est un service que nous vous proposons gratuitement. Avant l’envoi de chaque campagne, il est important de vous envoyer un message sur votre propre téléphone, cela vous permet de contrôler le contenu du message. Vous pourrez ainsi voir le rendu sur écran, les erreurs ainsi que les possibles problèmes avec les caractères spéciaux. Une fois ce message envoyé et vérifié, vous pouvez faire partir votre campagne en toute sécurité.

Le SMS test ne sera pas retiré de votre crédit disponible, pour cela vous avez simplement à communiquer votre numéro de portable lors de votre inscription, nous contacter au 09.83.66.87.45 ou bien nous envoyer un mail à marie-delphine@smsfactor.com pour que nous procédions à la modification

Quels statuts sont possibles pour un SMS ?
Le SMS reçu : L’accusé de réception indique que le SMS a bien était reçu

Le SMS non-reçu :  L’accusé de réception indique que le SMS n’a pas était reçu. Les SMS non-reçus sont détaillés en plusieurs types d’erreurs :

  • NPAI : Cela signifie que le numéro n’est plus attribué.
  • Erreur réseau : Le destinataire n’avait pas de réseau sur son téléphone lors de l’envoi du SMS, celui-ci est renvoyé régulièrement pendant 48h par l’opérateur.
  • Expiré : Le SMS n’a pas pu être remis dans les 48h pour différentes raisons, il a donc expiré.
  • Autres : autres raisons pour que le SMS soit non-reçu.

Accusés de réception non disponibles : Nous n’avons pas reçu d’accusé de réception. Le chiffre est définitif 48h après l’envoi du SMS.

Peut-on avoir plusieurs listes et sont-elles modifiables ?

Sur la plateforme vous avez la possibilité d’importer des listes de contact, vous pourrez en importer autant que vous le désirez, les modifier mais aussi les supprimer au fur et à mesure.

Chaque liste que vous avez créée sur la plateforme est modifiable, c’est-à-dire que vous pouvez ajouter et/ou supprimer des numéros. Les doublons seront également supprimés automatiquement de votre liste, ce qui vous évitera la facturation de SMS en double.

Comment prospecter par SMS si je n’ai pas de numéros ?
Vous avez la possibilité de louer une base de données de numéros de mobiles opt-in. Vous pouvez grâce à cela cibler précisément votre fichier de prospection afin qu’il soit le plus efficace possible. Par exemple, vous pouvez choisir de cibler selon l’âge ou le sexe des prospects.

Selon vos moyens et votre secteur d’activité, vous pouvez également utiliser d’autres procédés pour acquérir gratuitement les numéros de vos clients / prospects.

Comment bien préparer son fichier de contact ?

Pour créer correctement votre liste de contact afin de l’intégrer à notre plateforme vous devez respecter quelques règles :

– Votre fichier doit être en format xls. CSV, ou TXT ….

– Les numéros doivent être dans la première colonne (vous pouvez par la suite mettre le nom, prénom, heure de rendez-vous, adresse, ou autres)

– Le meilleur format pour les numéros est le 336XXXXXXXX, 337XXXXXXXXX, 41XXXXXXXXXX, 32XXXXXXXXXX. Cependant notre plateforme est conçue pour vous faciliter la vie, vous pourrez donc laisser vos numéros tels qu’ils sont avec des espaces, des points, des tirets ou autres.

La plateforme reconnaîtra vos numéros, faîtes attention malgré tout de supprimer les numéros à – de 10 chiffres ou les numéros de fixe. Une fois votre fichier importé sur la plateforme, cliquez sur l’aperçu pour vérifier que la plateforme ait bien reconnu vos numéros et qu’ils ont bien été transformés au bon format.

Est-il possible de personnaliser le contenu du message avec des informations sur le destinataire ?
Grâce au publipostage vous pouvez personnaliser vos SMS avec les noms, prénoms ou autres informations sur vos destinataires. 4 champs de personnalisation sont possibles. Lors de la rédaction de votre SMS, cliquez sur le bouton « Personnaliser » et choisissez les informations avec lesquelles vous souhaitez personnaliser votre message.
Attention, sachez que cela n’est pas possible avec le SMS test.
A quoi sert l’alerte Solde ?

L’alerte solde est une option qui vous permet d’être averti lorsque vous atteignez un seuil de sécurité afin de ne pas tomber en « panne » de SMS. C’est à vous de décider quel est ce seuil afin de programmer l’alerte. Pour programmer cette alerte il vous suffit de vous connecter à la plateforme, d’aller dans l’onglet « mon compte », puis « configurer une alerte solde ». Ensuite vous pouvez choisir de recevoir cette alerte par mail ou par SMS en renseignement vos coordonnées.

Combien de temps sont valides les crédits SMS ?
Il n’y a pas de période de validité. Les crédits SMS sont valables tout le temps, il faut néanmoins avoir fait un envoi d’au moins un SMS durant l’année. Si pendant l’année aucun envoi n’a été fait, nous vous contactons avant d’effacer les crédits restants. De cette façon nous vous rappelons le nombre de SMS pro vous restant afin que vous puissiez les utiliser si vous le désirez.
Peut-on avoir plusieurs comptes ?

Il est possible d’avoir des sous comptes sur notre plateforme. Vous pourrez ainsi gérer plusieurs comptes sans donner l’accessibilité à tous. Il vous est également possible de faire un transfert de crédits entre les différents comptes. Vous aurez également la possibilité de désactiver certains comptes. Ce service s’adresse particulièrement aux grosses entreprises mais aussi aux agences de communication ou éditeurs de logiciels qui doivent gérer plusieurs comptes. La particularité d’un sous compte est que celui-ci ne peut pas acheter de SMS, le compte principal doit forcément l’approvisionner.

A quoi sert le bouton RAZ dans la gestion des sous comptes ?

Ce bouton vous permet de Remettre à Zéro les crédits de votre sous compte, ces crédits seront alors rajoutés au Solde du compte principal.

Que signifie sous compte illimité ?

Lorsque vous créez un sous compte vous avez la possibilité de le paramétrer avec des crédits illimités. Dans le cas où le sous compte est illimité, cela signifie qu’à chaque envoi les SMS seront prélevés du compte principal et ceux jusqu’à épuisement du compte principal.

Si vous choisissez l’option non illimité cela signifie que vous attribuerez manuellement un volume de SMS à chaque sous compte, une fois ces SMS épuisés, le sous compte ne pourra plus envoyer de message.

Est-il possible de savoir si le SMS a bien été reçu ?
Sur la plateforme vous avez accès à vos historiques et rapports de campagnes. Ils vous indiqueront si les SMS ont bien été reçu avec les statuts de chacun. Si aucune ligne n’apparaît dans votre historique au moment de l’envoi souhaité c’est que la campagne n’a pas été envoyée, vous avez du oublier d’aller jusqu’à la phase de validation et envoi de campagne.
Comment connaître le taux de retour de la campagne ?

Avec le SMS, il est difficile de connaître le taux de retour des campagnes. Le seul chiffre que nous sommes en mesure de vous fournir est celui du taux de réception du SMS. C’est donc à vous de mettre en place certains indicateurs de ce retour. Nous vous conseillons donc de faire des promotions spéciales SMS, de donner un code dans le SMS pour la promotion ou bien de marquer à la fin de votre message « sur présentation du SMS » et de comptabiliser chaque retour.

Grâce à la nouvelle option, « URL raccourcie » de la plateforme vous pouvez intégrer un lien court vers votre site internet, votre page Facebook ou vers un mini site mobile.Avec ce lien, vous aurez un autre taux de retour qui est le pourcentage de cliqueurs. Vous pourrez ainsi savoir combien de personnes ont cliqué sur votre lien.

Puis-je automatiser mes rappels de rendez-vous par SMS sans logiciel ?
Oui, tout à fait avec notre module de rappels de rendez-vous par SMS nous connectons gratuitement votre Google Calendar à notre plateforme sms.
De cette façon vous pouvez en quelques clics automatiser des envois de sms 1 jour (autres options disponibles) avant le rendez-vous de votre patient / client par exemple.
Ce message est de plus personnalisable (heure du rendez-vous, réponse…) !
Envie d’en savoir plus ? C’est par ici !
Si vous êtes déjà convaincu et désirez le mettre en place, rien de plus facile: il vous suffit de suivre la procédure présente dans ce tutoriel.
Ce module est gratuit, vous ne payez que les sms de vos rappels !
Comment recevoir les réponses des SMS sur notre boite mail ?

Pour recevoir les réponses aux SMS sur votre boite mail vous devez configurer votre compte SMSFactor. Pour cela, vous devez aller dans l’onglet « BOITE DE RECEPTION » puis dans les « paramètres SMS réponse ». Vous pourrez ainsi indiquer sur quelle adresse mail vous souhaitez recevoir les réponses. Vous n’êtes pas obligé de choisir l’adresse mail de votre compte.

Avec l’option Outlook est-il possible d’intégrer sur plusieurs comptes ?

Oui, vous pouvez avoir plusieurs compte Outlook avec notre plateforme il vous suffit d’intégrer dans vos paramètres Outlook de chaque compte vos identifiants SMSFactor.

Qu’est-ce qu’un modèle de message ?

Un modèle de message est un message que vous aurez enregistré afin de le réutiliser plus tard.

Pour créer un modèle vous devez taper votre message dans la rubrique « envoyer des sms – rédigez votre message ». Ensuite vous devez cliquer sur « SAUVEGARDER » et une petite fenêtre va s’ouvrir ou vous pourrez nommer votre modèle.

Une fois le modèle sauvegardé vous pouvez le réutiliser à chaque connexion mais également le modifier puis le sauvegarder à nouveau.

Comment paramétrer un expéditeur par défaut ?

Pour modifier votre expéditeur vous devez aller dans l’onglet « MON COMPTE » puis cliquer sur « Gérer mes informations ». En bas de la page vous avez une partie réservée à la personnalisation de l’expéditeur par défaut. Vous pouvez donc changer l’expéditeur par défaut à votre guise.

Malgré que vous ayez créé un expéditeur par défaut, vous pourrez changer cet expéditeur lors de la programmation de votre message en le tapant manuellement dans la case prévue à cet effet.

Peut-on envoyer des SMS sur des fixes ?

Avec le service SMSFactor vous ne pouvez pas envoyer de SMS vers les numéros de fixe, c’est pour cette raison que ces numéros seront supprimés lors de l’intégration de votre liste sur la plateforme.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

CB : Vous pouvez payer par carte bancaire sur notre plateforme en ligne.

PayPal : Vous n’avez pas besoin d’avoir de compte PayPal pour payer avec ce service, vous pouvez réaliser un paiement unitaire.

Chèque ou virement : Nous vous envoyons un bon de commande que vous nous retournez signé pour débloquer les SMS. Ensuite nous vous envoyons une facture payable par chèque ou virement.

Post paid : Vous utilisez le nombre de SMS dont vous avez besoin pendant le mois et un relevé de votre consommation est fait à la fin de chaque mois. Vous êtes ensuite facturé avec la possibilité de payer par virement ou prélèvement automatique (sous conditions).

La confidentialité de mes numéros est–elle garantie ?

Nous vous garantissons une confidentialité totale quant à la protection de vos numéros. Vous pourrez lire dans nos conditions générales de vente qu’il nous est interdit d’utiliser vos numéros de téléphone. Ceux-ci sont enregistrés sur notre plateforme mais ne peuvent être utilisés que par vous.

Si vous avez besoin de plus de garanties, nous pouvons signer avec vous une clause de confidentialité exceptionnelle.

Vers quels pays pouvons-nous envoyer les SMS ?

Nous couvrons une zone supérieure à 200 pays, en majorité européens mais n’hésitez pas à nous contacter pour connaître notre disponibilité dans le pays de votre choix.

Peut-on envoyer les SMS depuis un mobile ?

Vous pouvez envoyer vos campagnes à partir de votre téléphone ou tablette, il faudra juste que vos fichiers soient déjà sur la plateforme si vous utilisez un téléphone qui n’est pas de type Android car vous ne pourrez pas intégrer de nouvelles listes via votre téléphone.

Comment intégrer l’API ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour l’intégration de l’api SMS dans la documentation prévue à cet effet.
Qu'est ce que le mail to SMS ?
Le mail to SMS est une nouvelle fonction qui vous permet de rédiger un mail depuis votre boite mail et lorsque vous envoyez celui-ci, ce mail se convertit en SMS et est envoyé sur le téléphone de votre destinataire.

Il vous suffit d’ouvrir un nouveau mail de mettre dans la partie « A » l’adresse mail que nous vous communiquons sur votre compte SMSFactor, de mettre le ou les numéros de vos destinataires dans l’objet du mail et de taper votre message dans le corps du mail.

Si vous souhaitez plus d’informations voici le tutoriel pour réaliser du mail to sms en toute simplicité.

Qu'est ce que le sondage par SMS ?
Le sondage par SMS est un module qui vous permet d’automatiser l’envoi de plusieurs SMS l’un à la suite de l’autre suivant un scénario que vous aurez prédéfini. Chaque SMS est déclenché par la réponse au précédent. Une fois votre enquête ou sondage par SMS réalisé vous avez accès à un détail des réponses de vos participants ainsi qu’à des graphiques représentant les résultats de ces sondages SMS.
Qu'est ce que Zapier ?
Zapier est une entreprise qui a développé un outil qui permet de relier des applications et logiciels entre eux.
Grâce à Zapier vous allez pouvoir créer des « Zap » qui sont un enchaînement d’actions.

Exemple : Lorsque je créé un événement dans mon Google agenda, je veux que mes clients reçoivent un SMS 24 h avant la date du rendez-vous. Zapier va donc se charger de mettre en relation l’application Google Agenda et SMSFactor pour envoyer le SMS selon vos conditions.

Plus d’infos sur Zapier et SMSFactor : découvrez tous les logiciels raccordés à SMSFactor grâce à Zapier.

Qu'est ce que la liste NPAI ?

La liste NPAI est la liste des « N’habite pas à l’adresse indiquée » soit les numéros qui ne sont plus attribués. Cette liste se constitue de manière automatique lorsque vous cliquez sur le bouton orange « blacklister les NPAI » dans vos rapports d’envoi. Il est important de blacklister les NPAI car cela vous évitera de dépenser des SMS inutilement. Vous pouvez également ajouter manuellement ou bien par import de fichier Excel des numéros dans cette liste.

Annuler une campagne SMS, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez annuler une campagne SMS programmée en envoi différé, jusqu’à l’heure d’envoi de celle-ci. Pour cela vous devez aller dans « historique et rapport » et cliquer sur le bouton « annuler » au bout de la ligne concernant votre campagne.

Une campagne programmée par SMS peut-elle être modifiée ?

Non, vous ne pouvez pas modifier une campagne SMS déjà programmée. Vous devez l’annuler et en refaire une autre.
Pour annuler votre campagne aller dans « historique et rapport » puis « annuler » sur la ligne concernant votre campagne.
Pensez donc à enregistrer vos modèles de message afin de ne pas perdre votre texte.

Comment contacter le service client SMSFactor ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09.83.66.87.45 ou au 09.81.88.87.45.
Par Mail client@smsfactor.com
Pour les personnes possédant un compte SMSFactor vous pouvez nous contacter directement depuis l’onglet « contact » de notre plateforme.
Si vous avez la moindre question sur le SMS n’hésitez pas à nous contacter directement depuis notre chat si celui-ci est activé ou depuis la page contact.
Nous sommes également disponibles sur notre page Facebook

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Comment envoyer une campagne de SMS Marketing?

Comment envoyer une campagne de SMS Alerte?

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