Le SMS est un pilier de la communication professionnelle. Il offre une efficacité et une praticité inégalées dans un monde où la rapidité est l'un des atouts les plus précieux.
Dans un univers où les technologies évoluent de plus en plus rapidement, le SMS demeure un choix fiable et universellement accessible pour les professionnels.
C'est un outil qui favorise fortement l'engagement et la réactivité. En effet, selon une étude récente, 98% des SMS sont ouverts, ce qui en fait l'un des canaux marketing les plus efficaces pour atteindre et fidéliser vos clients directement sur leurs téléphones portables.
Avec un volume de 13,3 milliards de SMS envoyés rien qu'en 2023, ce dernier confirme son importance dans le milieu de la communication professionnelle.
Et ce n’est pas tout ! Le SMS professionnel a de nombreuses choses à offrir à votre marque ! Découvrez-les toutes 👇🏻
1- Un canal simple et efficace !
Le premier avantage du SMS est qu'il est indéniablement l'un des canaux les plus efficaces. Il faut savoir que 90 % des SMS sont lus en moins de trois minutes et que le taux de mémorisation associé avoisine les 80 %. Avec celui-ci, vous augmentez vos chances de toucher un maximum de vos clients et de vos prospects.
Comme il passe par le réseau mobile, qui couvre la quasi-totalité du globe, il vous garantit une délivrabilité maximale peu importe quand vous l’envoyez.
A noter qu'il peut être planifié, automatisé ou envoyé sur le moment, ce qui vous apporte une grande flexibilité. De plus, une fois votre stratégie de communication par SMS bien préparée, il vous suffit seulement de quelques minutes maximum pour configurer votre campagne de SMS via les différents outils disponibles (on vous en parle plus bas 😉).
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2- La personnalisation de vos messages
C'est aussi l'un des principaux avantages du SMS puisqu'elle renforce l'engagement de vos destinataires et consolide la relation avec ces derniers. De plus, elle accroît aussi la pertinence de votre messaging, en attirant plus facilement vos contacts.
En prenant en compte les données, les préférences ou les comportements de vos clients, vous pouvez adapter le contenu de vos SMS afin d'avoir de meilleures interactions avec eux.
Pour personnaliser vos messages, vous pouvez par exemple changer votre nom d'expéditeur, ajouter le nom de vos destinataires directement dans le message, envoyer des rappels personnalisés ou encore proposer des offres ciblées.
Particulièrement adaptée pour vos campagnes marketing, elle peut vous permettre de renforcer les relations avec vos contacts en leur proposant des expériences individualisées à des moments définis notamment en mettant en place l'automatisation de vos diffusions de SMS.
3- L'automatisation de vos envois
La diffusion automatisée de vos SMS peut vous apporter plusieurs points positifs.
L’automatisation vous permet de planifier vos campagnes précisément et de les préparer à l’avance pour éviter la surcharge de travail durant les périodes charnières. N’oubliez pas de vérifier qu’ils sont planifiés à un moment optimal pour les contacts visés (par exemple pendant la pause déjeuner).
Vous aurez donc plus de chances d'envoyer vos SMS marketing au moment où ils auront le plus d'impact ! Pensez à prendre en compte des différentes règles de diffusion (notamment pour les SMS marketing).
Vous pouvez également lier l'automatisation et la personnalisation dans vos messages pour être le plus impactant et convaincant auprès de vos destinataires. Cela permettra d'augmenter l'efficacité de vos communications.
Vous pouvez intégrer le SMS à vos outils, que ce soit directement dans votre logiciel avec notre API SMS ou sur une application externe tel qu'un CRM comme cela est le cas avec notre plugin SMS pour HubSpot. Une fois cette intégration réalisée, il sera très facile pour vous de mettre en place des scénarios de marketing automation depuis ces outils !
4- Une infinité de manières de l'utiliser
Les campagnes SMS représentent l'une des utilisations les plus célèbres du SMS professionnel. Elles ont l'avantage de vous permettre de promouvoir vos produits, services ou événements à grande échelle et directement auprès de vos cibles. Elles peuvent être très utiles lorsque vous souhaitez communiquer en masse pour vendre davantage, fidéliser ou encore partager des informations rapidement !
Les notifications SMS sont une autre utilisation essentielle. Elles vous aident à informer efficacement sur certains événements.
Ce type de message unitaire (envoyé à une seule personne à la fois) peut être utile pour une confirmation de rendez-vous, un suivi de commande ou encore pour une urgence. Les notifications par SMS peuvent vous aider à rester proche de vos clients et à améliorer votre fidélisation !
Le vote par SMS est une méthode populaire pour recueillir des avis, faire participer votre audience ou booster votre événement. Il est souvent utilisé lors d'événements en direct pour encourager l'interaction et l'engagement du public.
Il existe d'autres types d'utilisations du SMS comme le mail to SMS pour lier plus facilement l'email et le SMS ou encore le SMS+ idéal pour intéragir avec vos contacts.
5- Différents outils pour envoyer vos SMS
Une plateforme SMS est l'outil idéal pour centraliser la gestion et l'envoi de vos SMS. Vous pouvez créer, envoyer et suivre vos envois de SMS directement sur cette dernière tout en ayant accès à des fonctionnalités très utiles comme un accès illimité, l'analyse des résultats ou encore une tarification flexible selon vos volumes.
Il y a aussi l'API SMS qui vous permet d'intégrer l'envoi de SMS directement sur vos propres applications ou logiciels. Si vous souhaitez automatiser vos campagnes, cet outil est fait pour vous ! Vous pourrez bénéficier d'une solution complète et documentée.
Vous utilisez un outil externe pour gérer votre clientèle ou votre communication ? Grâce à nos nombreux plugins (HubSpot, Zapier, Make, Prestashop ou encore Chrome), vous pouvez aussi intégrer le SMS sur ces outils !
Vous l'aurez compris, il existe plusieurs solutions pour vos envoi de SMS. A vous de faire le bon choix selon vos besoins !
6- Des tarifs abordables
Le SMS, c'est aussi un canal à tarification avantageuse. En effet, il est abordable pour toute entreprise et il s'adapte à vos besoins et votre stratégie.
Chez SMSFactor, les tarifs sont transparents et dégressifs en fonction de votre volume de SMS envoyé. Plus vous envoyez de messages à vos clients, moins le prix d’un crédit SMS sera élevé !
C'est également à vous de choisir entre des packs prépayés ou un paiement mensuel. Choisissez la solution de facturation la plus adaptée à votre utilisation du SMS !
7- Communiquez à l'international
Le SMS n'a pas de frontières ! Vous avez la possibilité de communiquer vers plus de 150 pays à travers le monde grâce à une connexion avec les différents opérateurs. Une belle opportunité de développer votre présence internationale !
A noter que certaines démarches doivent être gérées et enregistées en amont comme le nom d'expéditeur, le numéro d'expédition ou encore le message type. Il ne faut pas oublier aussi de respecter les règles qui varient selon les pays. Mais ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous accompagner notamment grâce à un encart vous informant des règles à suivre directement sur notre outil de préparation de campagnes.
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8- Le SMS a peu d'inconvénients 😉
Evidemment, on peut se dire que le SMS a des avantages mais aussi des inconvénients. Et bien figurez-vous que pas tant que ça ! Ou du moins cela dépend de l'usage que vous voulez en faire.
L'inconvénient principal à retenir, c'est qu'il ne faut pas privilégier le SMS pour l'envoi de messages détaillés. Si vous souhaitez envoyer des textes longs, les emails seront plus adaptés. Un SMS fait 160 caractères : vous pouvez envoyer des SMS longs de 2-3 SMS, mais plus et votre message perdra tous les bénéfices du SMS « court et concis » !
9- Le dernier avantage du SMS, c'est qu'il évolue !
Les messages RCS (Rich Communication Services) prennent de plus en plus d'ampleur. Ce type de messagerie offre à vos clients une expérience améliorée et plus digitale en leur proposant des scénarios plus enrichis à l'aide de médias (comme des images ou des vidéos), de CTAs (call-to-action) ou de réponses simplifiées (boutons cliquables).
Cette nouvelle technologie permet de communiquer de manière plus immersive et engageante mais également d'encore plus vous démarquer de la concurrence.
Cette dernière est compatible avec de nombreux téléphones mobiles et il faut savoir qu'elle passe par le réseau internet au lieu du réseau mobile comme le SMS.
Le RCS peut beaucoup vous apporter que ce soit pour avoir une meilleure conversation avec vos clients, pour faciliter votre prise de rendez-vous ou encore pour mettre en avant vos promotions. Une superbe manière d'ajouter un nouveau mode de contact à vos canaux de communication !
Vous connaissez maintenant tous les avantages que peut offrir le SMS et qui font que ce canal reste un moyen de communication privilégié pour les entreprises ! Si vous avez envie de tester à votre tour le SMS marketing, inscrivez-vous dès maintenant !