Le marketing est devenu un élément très important pour les acteurs du secteur auto. Ce n'est plus simplement de la publicité aujourd'hui, c'est un ensemble de stratégies visant à faire grandir votre commerce automobile et booster votre chiffre d'affaires.
Optimiser la stratégie marketing de votre garage automobile est donc essentiel pour vous démarquer de vos concurrents, renforcer votre notoriété et atteindre vos différents objectifs de vente.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes et soulignent l'importance du digital dans le parcours d'achat automobile. Selon une étude conjointe de Google et Kantar, 7 % des acquisitions de véhicules neufs en France se concrétise désormais en ligne.
De plus, 82 % des acheteurs commencent leur parcours d'information et de recherche sur Internet. Cela signifie que votre présence en ligne et la qualité de votre contenu sont des facteurs déterminants pour capter l'attention de vos futurs clients dès les premières étapes de leur réflexion.
Et pour cela, vous avez de nombreux canaux à votre disposition, comme le SMS automobile, pour renforcer vos échanges clients et diffuser une communication pertinente.
Choisissez les bons canaux pour atteindre vos clients
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, etc.) sont les plateformes à privilégier pour vous construire une identité de marque forte tout en interagissant en temps réel avec votre communauté.
La diversité des formats disponibles (publications textuelles, images attrayantes, vidéos immersives, stories, lives en direct) vous offre une grande liberté pour présenter vos véhicules, partager des témoignages de clients satisfaits ou encore mettre en avant votre expertise.
Que ce soit pour interagir directement avec vos prospects et clients ou bien générer du trafic vers votre site internet, nous vous conseillons d'intégrer ces plateformes à votre stratégie marketing automobile.
Exemple : Organiser un jeu-concours sur Instagram où les participants doivent commenter une de vos publications en mentionnant leur voiture préférée de votre marque pour tenter de gagner un accessoire ou une réduction sur un prochain entretien.
Le site internet
L'élaboration d'un site internet est primordial pour consolider votre présence en ligne.
Il vous permet de diffuser des informations complètes et détaillées sur votre gamme de véhicules, vos services après-vente, vos options de financement ou l'histoire de votre entreprise.
Veillez à réaliser un site bien structuré, avec une navigation intuitive et un design attrayant, pour renforcer la crédibilité et la confiance de vos visiteurs.
Aussi, il est important d'optimiser votre référencement SEO pour être davantage visible sur les moteurs de recherche. Pour cela, vous pouvez rédiger des articles de blog pour apporter du contenu pertinent à votre site internet. Enfin, l'intégration d'outils d'analyse web vous permettrait de suivre le comportement des consommateurs, d'identifier les points d'amélioration et d'optimiser régulièrement votre expérience utilisateur pour maximiser vos conversions.
Exemple : Développer une section de blog sur votre site internet où vous publiez régulièrement des articles de types informatifs et engageants sur l'actualité automobile, des conseils d'entretien, des comparatifs de modèles et des guides d'achat.
L'e-mailing
L'e-mailing, canal plus traditionnel, reste très efficace s'il est utilisé de manière stratégique et personnalisée. Vous pouvez notamment proposer des campagnes d'offres exclusives, des invitations à des événements ou des informations sur de nouveaux modèles susceptibles de les intéresser.
Nous vous recommandons notamment de segmenter votre base de données client pour envoyer des messages ciblés en fonction des préférences et du comportement de vos contacts (nouveaux prospects, clients fidèles, clients inactifs depuis longtemps).
Exemple : Mettez en place un e-mail de bienvenue pour les nouveaux inscrits à votre newsletter. Présentez votre marque, vos véhicules du moment, des témoignages de clients et invitez-les à passer à l'action en prenant un rendez-vous.
Le SMS pro
Le SMS professionnel est un canal qui se distingue par sa rapidité et son taux d'ouverture très élevé (97 % des SMS sont lus par les destinataires). Avec ce dernier, vous pouvez délivrer un message directement sur le téléphone mobile de vos contacts. Idéal pour communiquer des informations urgentes, rappelez un rendez-vous ou envoyer des SMS marketing pour partager des offres exclusives et à durée limitée.
Pour rendre un envoi de SMS plus efficace, vous avez la possibilité de l'automatiser pour qu'il s'envoie au moment le plus opportun ou encore de le personnaliser avec votre nom de marque ou les informations de vos contacts pour être plus engageant dans votre communication.
Le SMS est aussi très apprécié par de nombreuses entreprises car il peut être utilisé lors des différentes étapes du parcours client. Que ce soit pour prospecter de nouveaux acheteurs, finaliser la vente d'un véhicule, rappeler un entretien ou encore pour fidéliser un client après un passage dans votre garage, ce canal est adapté à toutes situations !
Exemple : Envoyez un SMS de confirmation à vos clients lorsqu'ils ont pris rendez-vous en leur donnant les informations pratiques comme la date, les horaires ou l'adresse de votre garage.
Proposez un parcours client complet
Attirez de nouveaux prospects
L'acquisition de nouveaux prospects est la première étape cruciale de tout parcours client réussi. Dans le marketing automobile, cela implique de réaliser des stratégies multicanales pour toucher une plus grande audience et susciter son intérêt.
La création de divers contenus de qualité (articles de blog, vidéos sur les réseaux sociaux, SMS de prospection) est cruciale pour attirer organiquement de nouveaux visiteurs. Vous pouvez également nouer des partenariats avec des influenceurs spécialisés ou participer à des salons automobiles pour élargir votre portée et générer de nouveaux leads qualifiés.
Exemple : Envoyez un SMS avec une offre exclusive à un client suite à une interaction en ligne comme le téléchargement d'un document sur votre site internet.
Convertissez vos prospects en acheteurs
Une fois que vous avez attiré des prospects, l'étape suivante consiste à les guider tout au long du processus d'achat et à les transformer en clients. Il est donc important de mettre en place des actions spécifiques pour pousser vos prospects à passer à l'étape suivante.
Cela peut être sur votre site internet en détaillant vos différentes offres, en partageant des photos et vidéos de bonne qualité de vos véhicules ou encore des options de configuration supplémentaires.
Comme dit plus haut, vous pouvez aussi accompagner vos prospects tout au long de leur parcours en envoyant des SMS personnalisés avec diverses informations qui finiront de les convaincre d'acheter.
Exemple : Envoyez un SMS pour informer vos clients qu'une offre va bientôt expirer concernant un de vos véhicules et qu'il reste peu de temps pour en profiter.
Fidélisez vos clients
Une des étapes à ne surtout pas négliger dans le parcours client, c'est la fidélisation. Afin de vous assurer une pérennité dans votre activité automobile, il est important de satisfaire un maximum vos plus fidèles clients.
Il existe de nombreuses solutions pour y arriver. Tout d'abord, proposez un service après-vente de qualité en étant transparent dans vos démarches. Ensuite, créez un programme de fidélité pour récompenser votre clientèle. Et enfin, communiquez régulièrement de manière personnalisée via l'envoi de newsletters ou de campagnes SMS.
Sollicitez le retour d'expérience de vos clients à travers des enquêtes de satisfaction pour améliorer vos futures offres et vos services. Un client fidèle est plus susceptible de revenir pour un nouvel achat ou encore de devenir un ambassadeur de votre marque.
Exemple : Envoyez un SMS pour recueillir l'avis d'un client qui vient d'avoir un rendez-vous au sein de votre garage.
Soyez efficace dans votre communication
Créez du contenu pertinent
Pour proposer une communication de qualité, il est primordial de créer du contenu qui répond aux besoins et aux intérêts des consommateurs tout en suivant notamment les dernières tendances.
Nous vous conseillons de varier les formats utilisés que ce soit entre la rédaction d'articles de blog, des supports physiques comme des magazines de présentation ou encore des photos et/ou vidéos présentant vos véhicules.
L'objectif est de renforcer la confiance de votre audience envers votre garage mais également d'avoir plus de visibilité sur les différents canaux à votre disposition.
Exemple : Réalisez des vidéos hebdomadaires présentant vos derniers véhicules ou ceux qui font l'objet d'une promotion.
Echangez avec votre public
Mais une communication à sens unique est rarement efficace alors encouragez l'interaction avec votre audience sur vos différents canaux.
Répondez aux commentaires et aux messages sur les réseaux sociaux, animez des sessions de questions-réponses en direct, sollicitez des avis clients et tenez compte de leurs retours.
Des clients plus engagés se sentiront valorisés et seront plus susceptibles de revenir au sein de votre garage. Vous aurez plus de chances de créer une communauté autour de votre garage automobile.
Exemple : Répondez rapidement et clairement aux avis et commentaires de vos clients, notamment ceux qui vous posent des questions.
Définissez clairement vos offres
Enfin, il est très important que vos offres diffusées soient claires et mettent en évidence les avantages, pour avoir une stratégie de communication réellement impactante.
Que ce soit pour promouvoir des modèles spécifiques, un programme de fidélité, des réductions sur les entretiens ou encore des accessoires à la vente, votre message doit être le plus efficace possible et accompagné d'un appel à l'action immanquable.
Vous pouvez également profiter de moments clés dans l'année comme les soldes, les fêtes de fin d'année ou encore le Black Friday, pour mettre en place des offres exclusives.
Exemple : Communiquez sur vos promotions exceptionnelles à l'occasion du Black Friday via différents canaux de communication (site web, réseaux sociaux, e-mailing ou encore l'envoi de SMS en masse).
Optimisez votre stratégie marketing automobile en sélectionnant les canaux adaptés à vos besoins pour renforcer vos actions de communication et être présent tout au long du parcours client !