Avec un chiffre d’affaires mondial de 79 milliards de dollars en 2025 (+6 % comparé à 2024), le Black Friday séduit toujours autant les consommateurs pour ses prix cassés. Dans l’hexagone, le Black Friday est aussi un événement incontournable :
- 77 % des Français âgés de 18 à 64 ans ont effectué au moins un achat pendant la Black Week 2025 - Source : étude Joko
- 24 % de transactions supplémentaires ont été observées par rapport à 2024 (soit 52,5 millions de transactions) - Source Accertify
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le budget moyen par consommateur était de de 236 € en 2025 (+3 € par rapport à 2024) - Source : étude Joko.
Le comportement des acheteurs s'est peu à peu éloigné de la frénésie des premières années du Black Friday : selon l'Ipsos, 78 % d’entre eux anticipent l’achat des cadeaux de Noël à cette période afin de faire des économies. En parallèle, le smartphone est le point d’achat privilégié. Plus de 55 % des ventes e-commerce ont été réalisées sur mobile lors du Black Friday 2025 d'après Adobe Analytics.
Face à cette explosion du shopping mobile et une surcommunication des marques, le message RCS (Rich Communication Services) est le canal de communication idéal pour contacter vos clients là où ils sont déjà, vous démarquer, et surtout de convertir.
Qu’est-ce que le message RCS ?
Le RCS est un message interactif enrichi envoyé directement dans l’application native de messagerie des smartphones. Que cela soit sur Android ou sur iPhone, aucune application n’est nécessaire pour le recevoir. Et bonne nouvelle, 50 millions de téléphones sont compatibles en France, soit 85 % du parc mobile ! Si l’un de vos destinataires n’est pas compatible, il reçoit un SMS de votre part que vous avez configuré au préalable.
Dans un RCS, vous pouvez directement intégrer :
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des visuels, photos, carrousels de produits, vidéos, sons ou GIFs…
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des boutons d’appels à l’action (CTA) qui facilitent le parcours client et le paiement sur smartphone: “Voir l’offre”, “Ajouter au panier” “Je le veux” “Planifier l’itinéraire”
Votre nom d’expéditeur, tout comme votre logo, sont vérifiés par Google. Ce dernier ajoute son badge de vérification à votre profil. Tout est pensé pour rassurer vos destinataires et les mettre en confiance.
Enfin, vous bénéficiez de statistiques avancées : taux de réception, taux d’ouverture, taux de clic.
4 cas concrets de RCS pour le Black Friday
En tant que commerçant, c’est en fin d’année que tout se joue pour vous : 40 % du chiffre d’affaires annuel de l’e-commerce est réalisé au quatrième trimestre, et le Black Friday représente à lui seul 7 % de ce total d'après LSA.
Face à une période du Black Friday qui s’étire de plus en plus dans le temps (jusqu’à 5 semaines !) nous vous dévoilons quatre scénarios de messages RCS à mettre en place tout au long de votre parcours client.
Retail : Le carrousel pour faire la promotion de vos produits
62 % des achats réalisés pendant la Black Week sont destinés à des cadeaux de Noël. Aidez-vos clients à trouver l’inspiration en leur adressant une sélection d'idées cadeaux sous la forme d’un carrousel de photo haute définition. Pour en savoir plus ou acheter vos produits ? Rien de plus simple, ils n’ont qu’à cliquer sur vos photos et vos boutons d’action.
Les offres flashs, qui s’appuient sur le sentiment d’urgence, fonctionnent aussi très bien pour le Black Friday.
La relance de panier abandonné
Internet offre la possibilité de comparer le prix de chaque produit. Durant le Black Friday, les internautes et mobinautes ne dérogent pas à cette règle. Ils cherchent la meilleure affaire. Si bien qu’ils peuvent ajouter votre produit à leur panier puis l’oublier, étant parti comparer le prix de votre produit.
Envoyez un RCS automatisé pour vos relance paniers. Si vos marges vous le permettent, vous pouvez même ajouter un code promo exclusif pour les inciter à finaliser leur commande.
E-commerce : La confirmation de commande interactive
Oubliez l’e-mail de confirmation de commande que l’on ouvre machinalement, voire pas du tout. Pensez expérience client. Optez pour le RCS pour augmenter votre panier moyen. Proposez subtilement à vos clients d’ajouter un produit additionnel à leur commande lors du récapitulatif de votre commande.
Logistique : Le suivi de commande
Fidélisez vos clients en leur permettant de suivre en temps réel l’acheminement de leur colis (envoi effectué, en cours de livraison, livré). Proposez leur des options de reprogrammation de leurs colis en cas d’absence grâce aux boutons d’action des messages RCS.
Quand commencer à préparer vos RCS Black Friday ?
Pour être prêt le jour J, nous vous recommandons d’anticiper au plus tôt cette grosse échéance. Voici notre rétroplanning idéal :
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Juillet / août : enregistrez votre marque auprès de Google en faisant appel à l’un de nos chargé de compte SMSFactor (lien)
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Septembre : effectuez votre brief avec vos équipes (objectifs, audiences, types de promotions…), préparez vos contenus visuels et vidéos en les pensant mobile first
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Octobre : testez vos RCS Black Friday, vérifiez les liens de vos CTA
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Black Week / Black Friday / Cyber Monday : envoyez vos campagnes de façon segmentée
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Mi-décembre : analysez les résultats de vos campagnes et tirez rapidement des enseignements pour les soldes d’hiver afin d’adapter votre stratégie si nécessaire (pas de répit, eh oui !)
Vous avez besoin d'inspiration pour concevoir vos visuels et vos accroches ? Découvrez nos exemples dédiés au Black Friday et préparez vos campagnes RCS pour le Black Friday en toute sérénité.