Consulté en moyenne 58 fois par jour par ses utilisateurs, le mobile est incontestablement le canal de communication qui permet de toucher le plus facilement et le plus rapidement ses destinataires.
Toujours sur mobile, parmi les alternatives au SMS vous avez par exemple le message RCS (Rich Communication Services) et WhatsApp Business.
Quelles sont les spécificités de chacun de ces canaux de communication ? Comment déterminer quelle solution correspond le mieux à vos besoins ? Nous vous aidons à faire le point dans cet article.
RCS et WhatsApp : deux messageries enrichies très appréciées du grand public
Zoom sur le RCS : la solution native déjà intégrée à tous les smartphones
Le RCS est souvent présenté comme le SMS 2.0 pour ses fonctionnalités enrichies permettant d’ajouter des photos, vidéos, carrousels de produits et des CTA directement dans le message. Directement envoyé dans l’application message native des smartphones, le Rich Communication Services a pour avantage de ne pas nécessiter le téléchargement d’une application.
Créé en 2019, ce n’est que dernièrement qu’il a commencé à exploser sur le marché. En 2026, la compatibilité mobile RCS (Android et iOS) est passée à 83 % des smartphones, soit 50 millions de mobiles en France. L’arrivée d’Orange en 2025 sur le marché du RCS, et la mise à jour de iOS 18 sur iPhone ont grandement aidé.
Zoom sur WhatsApp : la messagerie leader
Créé en 2009, l’application WhatsApp est actuellement utilisée par plus de 3 milliards d'utilisateurs actifs mensuels répartis dans 180 pays.
Totalement gratuite pour les particuliers, l’application de messagerie et d’appel fait partie du groupe Meta (Facebook) depuis 2014. Elle est d’ailleurs la deuxième plateforme sociale la plus utilisée en France, derrière Facebook. Elle séduit les particuliers pour sa simplicité d’utilisation et son chiffrement de bout en bout.
Avec son slogan « Rencontrez vos clients là où ils se trouvent déjà », l’application est rapidement devenue un outil de communication pour les entreprises tout au long du parcours client (notoriété, conversion, fidélisation, service client).
Les chiffres de WhatsApp en France en 2026 :
- 24 millions de visiteurs uniques quotidiens sur WhatsApp en France
- C’est l’application sociale préférée de 19,7 % des Français âgés de plus de 16 ans
- 38 minutes, c’est le temps passé en moyenne chaque jour sur WhatsApp en France
- 84 % des utilisateurs réguliers de l'application l'ouvrent une fois par jour
(Source: Blog du Modérateur)
RCS vs WhatsApp : sur quels critères se baser pour choisir ?
Expérience utilisateur : messagerie native ou application à télécharger ?
Le RCS étant natif dans votre application message, vous pourriez avoir envie de le privilégier face aux messages WhatsApp. Soyez rassuré, WhatsApp est la 9e application la plus téléchargée en France en 2025, vous êtes quasiment certains de toucher votre base de données à 100 % via cette messagerie.
Taux d’ouverture, engagement et fonctionnalités
| SMS | RCS | |||
| Taux d'ouverture | 39 % | 98 % | 80 % | 99 % |
| Taux de clics | 10 % | 20 % | Jusqu'à 30 % | 45 % |
| Lecture | Heures ou jours | 90 % dans les 3 minutes | 90 % dans les 3 minutes | 90 secondes |
| Limite de caractères | Illimité | 160 | Ilimité | 65 536 |
| Personnalisation | Oui | Champs personnalisés uniquement |
Oui | Oui |
| Contenu enrichi | Oui | Non | Oui | Oui |
| Nom de la marque | Personnalisé | Personnalisé (11 caractères maximum sans espace) |
Personnalisé Caractères illimités |
Personnalisé Caractères illimités |
| Logo de l'expéditeur | Dans l'entête | Non | Oui | Oui |
| Vérification expéditeur | Non | Enregistrement nom d'expéditeur | Vérifié par Google Badge vérifié |
Vérifié par Meta Badge vérifié |
| Conversation automatique | Non | SMS conversationnel | Oui | Oui |
Quels sont les usages de ces deux messageries ?
Les fonctionnalités proposées par le RCS et WhatsApp sont très similaires, à quelques nuances près. Nos clients les utilisent pour les cas d’usage suivants :
- Marketing et ventes : mise en avant de produits, promotions personnalisées, relance de panier abandonné
- Utilitaire : transactionnel, suivi de commande, rappel de RDV, confirmation d’envoi et suivi de commande
- Authentification (OTP) : mots de passe à usage unique
- Service / support client : réponses aux questions, envoi de tutoriels (selon une étude présentée par The State of Business Messaging, plus de 91 % des adultes connectés apprécient de recevoir des mises à jour de leurs commandes par messagerie)
Le petit plus WhatsApp : possibilité de créer un catalogue de 50 produits cliquables. Sur RCS, la présentation des produits est différente, elle se fait via un carrousel de photos, là aussi cliquable.
Le petit plus du RCS : possibilité de personnaliser l’entête et les CTA aux couleurs de votre marque.
Sécurité et réassurance : Google et Meta vérifient leurs expéditeurs
Que vous optiez pour le RCS ou pour WhatsApp, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles en termes de sécurité. Aussi bien Google que Meta vérifient les expéditeurs et attribuent un badge de vérification. Cumulés au logo de l’entreprise, ces éléments rassurent les utilisateurs et permettent de lutter contre le phishing.
Quel canal est le plus rentable ?
Pour savoir si une opération RCS ou WhatsApp est rentable, ne pensez pas seulement au coût de votre opération. Récemment, l’une de nos chargées de développement me partageait son échange avec une grande marque qui ne misait que sur le SMS pour des raisons budgétaires.
En se focalisant sur le prix unitaire d’envoi du message, cette entreprise se prive de la puissance du conversationnel.
Elle pourrait atteindre des taux de conversion bien plus élevés en misant sur le visuel et l’interactivité du RCS et/ou WhatsApp.
Voici la bonne démarche à adopter quand on parle de rentabilité :
Dans un premier temps, nous vous recommandons de calculer votre ROI (Retour Sur investissement).
Taux du retour sur investissement = [ (gain générés par la campagne - coût de la campagne) / coût de la campagne ] × 100
Prenons pour exemple une marque de cosmétiques qui lance une nouvelle gamme de soins. Elle segmente sa base de données et adresse un RCS à son audience. Le message est très séduisant, il contient un carrousel des produits de la collection et un CTA incitant à l’achat.
Coût de la campagne : 1 000 €
Chiffre d’affaires généré : 15 000 €
Roi : 1 400 %.
Pour 1 € investi, la campagne a généré 15 € de chiffre d’affaires.
En plus de votre ROI, nous vous invitons à calculer votre Customer Lifetime Value (LTV). La Valeur Vie Client vous permet de mesurer les profits générés par un client tout au long de sa relation avec votre marque.
LTV = panier moyen x fréquence d’achat annuelle x durée de vie moyenne du client (en années)
Reprenons avec notre marque de cosmétiques. Elle utilise aussi WhatsApp dans son tunnel de vente pour inciter ses clients à racheter leur crème avant que leur pot ne se termine.
Voici ses chiffres :
- Panier moyen : 45 €
- Fréquence d’achat : 4 fois par an
- Durée de vie moyenne du client : 3 ans
LTV = 45 x 4 x 3 = 540 €
Chaque nouveau client gagné rapporte en moyenne 540 € de chiffre d’affaires à l’entreprise durant la totalité de la période où il est client. Investir sur des canaux de communication enrichis comme le message RCS ou WhatsApp est plus rentable qu’une simple opération marketing ponctuelle. Cela permet de sécuriser ces 540 € sur le long terme, plutôt que de miser sur une vente ponctuelle à 45 €.
En optant pour des outils conversationnels vous optimisez votre relation client, renforcez la confiance facilitez les achats et le dialogue comme le Rich Communication Services et WhatsApp, vous de vos destinataires,avec votre manque, prolongeant ainsi la durée de vie de vos clients.
Comment combiner RCS et WhatsApp ?
Le RCS et WhatsApp sont deux canaux de communication idéaux pour travailler votre notoriété et rassurer vos destinataires.
Plutôt que les opposer, vous pouvez les combiner de façon complémentaire en fonction de vos usages et objectifs :
- Utilisez le RCS pour vos communications et notifications : adressez vos offres et promotions de façon segmentée (prospection, fidélisation), rappeler un RDV et permettre de le modifier, insérer un plan, adresser des documents comme des billets d’avion ou de concerts, rappeler le paiement d’une facture…
- Favorisez WhatsApp pour engager : expérience d’achat via votre catalogue de produits, incitation à la conversation, dialogue avec avec le support ou le service après-vente, mise en place des scénarios d’automatisations poussés…