Grâce à ses 2,2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus prisées du marché. Et quand on dit actifs, on veut dire VRAIMENT actifs. En effet, 98% des notifications WhatsApp sont ouvertes et l'utilisateur moyen consulte l'application pas moins de 23 fois par jour ! Rien que ça...
En tant qu'annonceur, impossible de passer à côté de cette opportunité en or d'être visible auprès de vos clients utilisateurs de WhatsApp. Mais quel est l'intérêt d'ajouter ce canal de communication à votre arc ? Qu'est-ce que réellement WhatsApp Business ? Quelles sont les différences entre WhatsApp Business, WhatsApp API, WhatsApp Messaging Platform ? Comment l'utiliser ? D'ici quelques minutes, vous saurez tout !
Je tente l'aventure WhatsApp Messaging dès maintenant
WhatsApp Business, c'est quoi ?
Définition
WhatsApp Business est un module WhatsApp dédié aux petites et moyennes entreprises ! Depuis votre Business Suite Meta ou votre téléphone, gérez vos contacts avec vos clients efficacement. Mettez en place des messages automatisés (absence, confirmation de réception), préparez des réponses standardisées et conversez avec vos clients. Pour aller plus loin, renseignez les informations utiles à propos de votre entreprise telles que vos horaires. Publiez également un catalogue d'achat accessible directement depuis votre profil.
Qui pouvez-vous contacter via WhatsApp
Tous les utilisateurs de WhatsApp ! Grâce à ce canal, restez proche d'une grande partie de votre base de données.
Pour contacter vos clients, il vous faudra obtenir leur opt-in (autorisation de les contacter). Attention, si vous avez déjà un opt-in pour l'envoi de SMS et de messages RCS, veuillez noter que vous devez tout de même demander un nouvel opt-in pour vos communications WhatsApp. Une fois ce fameux sésame obtenu, vous pourrez aisément insérer vos listes de contact dans l'application WhatsApp Business !
Pour aller plus loin, n'hésitez pas à faire savoir que vous utilisez ce canal ! Ainsi, vos clients et leads pourront vous contacter et recevoir un suivi personnalisé de votre part !
Quelle est la différence entre WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business (API) ?
Voyez WhatsApp Business comme le service de base. C'est cela qui vous permet :
- d'obtenir le statut "vérifié" sur WhatsApp ;
- de mettre en place quelques messages automatisés ;
- d'envoyer des messages promotionnels à vos contacts (nombre limité) ;
- de mettre en ligne vos infos entreprise et un catalogue.
L'API WhatsApp Business (ou Business Platform), elle, vous permet d'aller plus loin. Elle est plutôt adaptée aux entreprises avec de gros besoins en messagerie mobile. Elle permet, entre autres, de :
- préparer et envoyer des campagnes promotionnelles à grande échelle ;
- automatiser des notifications personnalisées ;
- créer un chatbot pour les demandes client reçues ;
- et d'intégrer WhatsApp à vos outils tels que votre site internet, votre CRM, votre logiciel de gestion client...
Pourquoi utiliser WhatsApp Business ?
Pour offrir un point de contact à vos clients
Grâce à WhatsApp Business, restez disponible tout en gagnant du temps. Préparez en amont un message automatisé pour accuser réception des demandes de vos clients. Mettez également en place des messages automatisés sur vos horaires de fermeture pour informer ! Pour aller plus loin, créez jusqu'à 50 messages préenregistrés pour répondre aux questions les plus posées en juste un clic !
Pour centraliser les informations sur votre entreprise
Optimisez votre présence sur WhatsApp et informez vos contacts ! Horaires d'ouverture, description de votre offre, lien vers votre site web ou e-commerce, adresse mail de contact... vos contacts auront accès à vos informations en un clic. Pour aller plus loin, pensez à créer un catalogue sur votre profil. Vos clients n'auront même plus besoin de sortir de WhatsApp pour effectuer leurs achats.
Pour envoyer des campagnes promotionnelles ciblées
Maximisez votre chiffre d'affaires grâce à des envois promotionnels via WhatsApp Business ! Grâce à ce canal, proposez des messages agrémentés de contenu multimédia, d'appels à l'action dédiés et même de scénarios automatisés ! Créez une expérience client inoubliable lors des périodes clés, restez dans l'esprit de vos clients et augmentez votre chiffre d'affaires !
Comment utiliser WhatsApp Business ?
Comment créer un compte WhatsApp Business ?
Tout d'abord, téléchargez l'application. Si vous êtes un entrepreneur individuel ou le gestionnaire de votre entreprise, l'application WhatsApp Business est idéale pour vous ! Elle vous permettra de gérer vos messages au quotidien directement depuis votre téléphone professionnel !
Ensuite, suivez ces étapes :
- Synchronisez Meta Business Suite : Afin de pouvoir gérer vos comptes Facebook, Instagram et WhatsApp Business au même endroit, il vous faudra ajouter votre compte WhatsApp Business à votre Meta Business Manager. Il faudra vous munir de votre Meta ID pour réaliser cette opération.
- Créez votre profil entreprise : Une vois votre profil créé, il vous faudra le remplir ! Lien vers votre site, horaires d'ouverture, description... Votre profil sera votre vitrine ! Renseignez tous les champs avec attention afin d'offrir à vos clients et contacts des informations détaillées et claires. Cela vous permettra également de réduire le nombre de messages composés de questions pratiques.
- Enregistrez vos templates : Pour vos campagnes promotionnelles, vous aurez besoin d'un partenaire agréé ! Tout message sortant doit être validé en amont par Meta. C'est ici que l'accompagnement SMSFactor vous sera particulièrement utile.
Comment créer un catalogue sur WhatsApp Business ?
L'ajout d'un catalogue de services est idéal si vous êtes un e-commerçant ou si vous avez une boutique en ligne : le catalogue WhatsApp vous permet de mettre en vente vos articles directement depuis votre profil. Ajoutez une photo, un nom d'article et c'est parti pour booster vos ventes ! Pour lier votre boutique en ligne avec WhatsApp, profitez de l'accompagnement d'un expert !
Pour ce faire, rendez-vous directement dans votre application WhatsApp Business. En quelques clics, vous pourrez ajouter vos produits et surtout les liens pour que les visiteurs de votre profil puissent les acheter sur votre site internet !
Comment traiter les messages de vos clients ?
Les messages de vos clients seront disponibles dans votre application mobile et dans Facebook Business Manager. Vous pouvez traiter les messages entrants et les conversations en cours depuis ces outils. Pour encourager vos clients et leads à vous contacter via WhatsApp, n'hésitez pas à leur faire savoir que votre profil entreprise y est disponible !
Vous avez d'autres questions ? Vous avez besoin d'un partenaire pour la mise en place de votre compte WhatsApp Business ? Ou tout simplement vous souhaitez savoir si l'utilisation de WhatsApp fait du sens pour votre entreprise ? Entretenez-vous avec un expert SMSFactor dès aujourd'hui !