L’envoi de sms est devenu chose courante pour les entreprises. En effet, ce canal de communication n’est égalé par aucun autre du fait de son taux de lecture avoisinant les 97% et de son efficacité redoutable. Il vous permer d'envoyer des messages marketing à vos contacts directement sur leur téléphone.
Au fil du temps, les campagnes SMS se ressemblent toutes, certes le principe d’un SMS reste le même et son efficacité n’en est pas moindre, mais pourquoi ne pas se lancer et en faire une qui sort de l’ordinaire et qui sera réussie ?
En tant qu’entreprise vous voulez forcément sortir du lot parmi le nombre de SMS publicitaires envoyés ! Découvrez nos conseils pour préparer efficacement vos campagnes marketing par SMS.
1. Soignez le texte et votre offre !
Tout d'abord, avant d'envoyer votre campagne, réfléchissez à son objectif et à la stratégie associée : informative, commerciale, transactionnelle... Cela vous permettra de définir les arguments à mettre en avant auprès de votre cible. Une fois cela fait, écrivez votre message. Le texte de votre SMS doit être attrayant ! Misez sur un texte dynamique qui change des SMS professionnels traditionnellement envoyés. Vos abonnés seront plus enclins à lire le message jusqu’au bout et se souviendront plus facilement de son contenu. En plus d’être orignal, il doit être court (160 caractères). Contrairement à l'e-mail qui vous permet d'envoyer un contenu plus détaillé, le SMS se veut court et concis.
Attention, pour que votre SMS marketing soit réellement efficace, l’offre proposée doit obligatoirement être pertinente pour vos contacts ! Insistez sur le caractère exclusif de l’offre, comme cela, les destinataires verront que cela vaut le coup et seront beaucoup plus intéressés.
Je fais mes premiers envois de SMS
2. Segmentez votre base clients
Pour réaliser un envoi marketing pertinent il est nécessaire de personnaliser au maximum votre message, or cela ne devient possible que si vous segmentez votre fichier !
Prenons un exemple : une boutique de prêt à porter désire faire une promotion : une réduction et c'est parti ! Cela va fonctionner, mais avec un peu d’efforts supplémentaires vous aurez des retours bien plus importants. Pensez à votre liste de contact ! Avez-vous des informations sur chaque personne telles que : ses produits préférés, ses pratiques d'achats...
Ou encore, s'agit-il de prospects, de clients ou simplement d'inscrits ? Avez-vous des données démographiques à disposition qui vous permettraient de segmenter votre base et de faire plusieurs envois dédiés à chaque groupe de contacts ? La segmentation n'a pas de limite ! N'hésitez pas à prévoir plusieurs campagnes si cela vous permet de mieux les adapter aux destinataires.
3. Personnalisez le contenu du SMS !
Avec l’option de publipostage, vous pouvez personnaliser le contenu avec le prénom de votre client par exemple. Le client qui recevra votre SMS avec son prénom pourra se sentir privilégié et il s’attachera encore plus à votre marque !
Pour vous rapprocher de clients et les fidéliser, envoyez-leur une promo spécifique à leur anniversaire ! Attention, vous devez d'abord vous assurer que votre fichier client est à jour afin de ne pas envoyer des SMS contenant des informations erronées.
Le SMS personnalisé s’avère très utile pour la fidélisation, et le plus souvent, conduit à une vente !
4. Interagissez avec eux !
Adressez-vous directement à vos destinataires ! Parlez-leur, posez-leur des questions…
Une agence de voyage pourra ainsi envoyer : « Envie de partir en vacances ? », une boutique de maillot de bain : « Prête pour l’été ? ». C'est cela qui fera que vos SMS marketing sont créatifs.
Proposez aussi à vos clients un Call to Action qui leur donnera envie d'intéragir. Diverses stratégies peuvent vous permettre d'augmenter l'interaction avec vos campagnes :
- Proposer à votre cible de recevoir votre dernier catalogue
- Inviter vos destinataires à profiter d'un code promotionnel en boutique
- Mettez un lien vers le site internet de votre entreprise pour générer du trafic...
5. Utilisez l'humour
Jeux de mots avec le nom de votre marque si celui-ci s’y prête, phrase accrocheuse en concordance avec les périodes de l’année… Utilisez l’humour dans vos sms pro pour les rendre créatifs. Grâce à cela, vos campagnes SMS seront une réussite à coup sûr ! En manque d'idées ? Utilisez des outils vous permettant de créer des rébus, des jeux de mots avec votre slogan ou des blagues liées à votre coeur de métier. Plus c'est créatif, plus ça peut fonctionner !
6. Choisissez le bon moment
Le moment pour envoyer des SMS dépend de votre offre, de votre cible et de votre objectif pour la campagne en question. Il n’y a pas de moment précis pouvant être considéré comme le meilleur moment. C'est à vous de vous poser les questions suivantes pour déterminer LE moment qui fera la différence auprès de vos cibles :
- Quand sont-ils le plus susceptibles de consulter leur téléphone ?
- Est-ce qu'ils seront plus susceptibles d'intéragir la semaine ou le samedi ?
- Combien de SMS vais-je envoyer sur une campagne ? De combien dois-je les espacer ?
N’envoyez pas trop à l’avance votre sms. En effet, à l’inverse d’un mail qui n’est pas toujours ouvert et lu rapidement, le sms à un taux de mémorisation de 80% et il est lu en 4 minutes !
Evitez tout de même d’envoyer le SMS le jour J si votre campagne ne comporte qu'un seul SMS. Bien qu’ils soient lus rapidement, les destinataires doivent avoir le temps de pouvoir se rendre dans votre boutique pour profiter de l’offre.
A noter : certaines règles sont à respecter pour vous assurer que la réception de vos messages ne se passe pas sur des horaires non autorisés. En France par exemple, les envois sont interdits entre 20h et 8h ainsi que les dimanches et les jours fériés.
Je fais mes premiers envois de SMS
7. Mettez les bons mots en valeur
Il n’est pas toujours facile pour les sociétés de se restreindre à un nombre de caractères précis. Alors, allez simplement à l’essentiel ! Vos mots et tournures de phrase doivent être simples. Ne vous amusez pas à choisir des mots trop soutenus ou trop longs. N’hésitez pas à mettre certains mots en majuscule pour attirer l’attention dessus !
Si vous souhaitez que votre SMS ressorte efficacement, optez pour le SMS unicode qui vous permettra d'intégrer des emojis à votre message. A noter en unicode : un crédit SMS = 70 caractères.
8. N’oubliez pas le call to action !
Pour une campagne sms créative efficace, pensez aux Call to action ! Que ce soit une incitation à l’achat, une visite en magasin ou encore une visite sur une page Instagram ou un site, il ne faut pas hésiter et être direct !
Voici quelques exemples de call-to-action :
- « Cliquer sur le lien pour visiter notre page Facebook ! »
- « Pour nous trouver, cliquer ici ! »
- « Venez nous rendre visite et profiter de nos promos !
9. Glissez des liens dans vos SMS !
Aujourd’hui, les personnes n’hésitent plus à cliquer sur un lien inséré dans un SMS.
Voici quelques exemples de liens qui peuvent être rajoutés dans votre contenu :
- Vers un site internet pour générer plus de trafic sur celui-ci ;
- Vers une page Facebook, cela permettra d’améliorer votre notoriété sur ce réseau social ;
- Un lien Google Maps avec l’adresse de votre magasin pour que les clients puissent vous trouver ;
- Si vous organisez un jeu concours alors envoyez-le sous forme de lien pour que le plus de personnes possibles y participe ;
- Vous avez fait un flyer mais vous ne savez pas forcement comment le transmettre ? Et bien dématérialisez-le et envoyez le lien par sms pour que tout le monde puisse y avoir accès facilement !
Petit plus de notre plateforme : en utilisant notre raccourcisseur d’URL, vous saurez exactement qui a cliqué sur vos liens et à quelle heure !
10. Présentez-vous !
Le sms a beau être original et l’offre pertinente, si le destinataire ne sait pas qui vous êtes c'est inutiles. En plus de pouvoir personnalisez l’émetteur du sms, déclinez votre identité dans le corps de celui-ci.
À la place de la personne recevant votre sms et demandez-vous si vous seriez touché par un message impersonnel dont vous ne connaissez pas l’expéditeur !
Et pour toujours plus d’efficacité, précisez vos coordonnées !
11. Analysez les résultats
Vous êtes tout content cette année vos soldes ont bien marché ! En plus de vos campagnes de sms pro, vous avez réalisé un spot radio, un affichage dans votre ville...
Mais savoir est le canal qui a le mieux fonctionné alors là vous n’en avez aucune idée !
Pour vous améliorer à l’occasion des prochaines soldes il est important que vous sachiez au moins quel est le moyen qui vous a rapporté le plus de clients pour adapter votre communication la fois suivante. Il est évident qu’il faut cumuler des canaux complémentaires pour une meilleure efficacité mais cela ne veut pas dire s’éparpiller et n’avoir aucune idée de ceux qui fonctionnent réellement !
Dans le cas du SMS voici trois solutions simples à mettre en place :
- Mettez un code promo spécifique (vous pouvez le faire sur chaque support et ainsi analyser leurs retours respectifs !). Bien entendu pour que cela fonctionne il faudra bien demander à ce qu’il soit donné en caisse pour avoir la promotion ;
- Utilisez notre solution de lien court ! Vous saurez par exemple quel client a cliqué et à fait un achat ;
- Envoyez une enquête par sms pour demander s’ils sont venus profiter de vos soldes et si oui grâce à quel canal.
Le secret d’une campagne sms est simple : soyez clair, créatif et efficace ! En suivant l’ensemble de ces conseils, vous serez certains que votre campagne sms sera réussie.