Organiser une campagne SMS est une excellente manière de développer votre image de marque et augmenter vos ventes. Mais comment analyser correctement les retombées de vos envois ? L'identification et l'analyse de vos KPIs permettront d'évaluer l'efficacité de vos campagnes SMS de masse. C'est aussi une manière de prendre des meilleures décisions pour vos futurs projets communication et de changer de stratégie si nécessaire. La mesure de la performance est primordiale pour analyser les résultats obtenus.
Les KPIs, c'est quoi ?
Les KPIs ou Key Performance Indicators sont des indicateurs de performance utilisés pour mesurer l'efficacité d'une action. Ils sont donc parfaitement utilisables pour mesurer vos campagnes SMS. Ils servent de base pour améliorer les actions menées et intégrer de nouvelles idées encore plus efficaces que les précédentes. Les KPIs SMS en marketing sont ainsi indispensables pour réaliser un suivi de vos campagnes et de veiller à ce qu'elles puissent atteindre les objectifs fixés. De cette manière, il est possible d'identifier avec précision quels revenus la campagne a généré pour la société.
Pour identifier les KPIs que vous allez suivre, il vous faut d'abord identifier vos objectifs de campagne. Décidez si votre campagne a pour but de :
- faire de nouvelles ventes ;
- augmenter vos visites sur votre site ;
- booster vos followers sur les réseaux sociaux ;
- fidéliser vos clients existants ;
- etc !
Les KPIs SMS utilisés pour analyser les campagnes SMS
Il existe plusieurs KPIs que vous pouvez utiliser pour analyser l'efficacité de vos actions marketing par SMS.
Le taux de réception
Quand on envoie un SMS marketing, il est important de savoir si les destinataires l'ont bien reçu. Ce KPI est donc essentiel pour avoir une certitude que le contenu est arrivé à bon port et qu'il n'y a pas eu de problème de délivrabilité. Pour le consulter, il vous suffit d'accéder à votre campagne via votre notre plateforme et de consulter le pourcentage d'accusés réception reçus.
Pour éviter des taux de réception bas, assurez-vous de mettre régulièrement à jour vos fichiers clients. Un envoi vers un numéro non attribué vous coûtera un crédit SMS mais ne sera jamais reçu par votre cible.
Le taux d'ouverture ne peut malheureusement pas être connu pour chacune de vos campagnes. Mais de manière générale, le pourcentage d'ouverture du SMS est impressionnant et peut dépasser les 95%.
Le taux de clics
Insérer un lien dans un SMS publicitaire est une stratégie très efficace pour capter l'intérêt des clients. En fonction du nombre de clics obtenus, il est possible d'évaluer l'intérêt qu'ils portent au contenu du message. Grâce à ce KPI, on est en mesure de vérifier les « call-to-action » et avoir une certitude de la pertinence du contenu proposé. Et si le résultat n'est pas satisfaisant, nous vous conseillons de tester de nouvelles stratégies, d'améliorer votre segmentation ou même de tenter l'A/B testing !
Le taux de conversion
La mesure de la performance d'une campagne SMS est également facile avec le taux de conversion. C'est le meilleur moyen de connaître les résultats concrets et de déterminer le ROI. Evaluez le nombre de visites du site cible, le nombre d'abonnés générés ou encore les ventes obtenues suite à l'utlisation d'un code promo que vous aurez intégré à votre message. N'hésitez pas à utiliser des liens tracés pour pouvoir identifier les ventes directement associées à vos envois de SMS.
Le taux de désabonnement
Quand trop de clients se désabonnent après la réception d'un SMS marketing, il vous faut réagir ! Cela signifie que le message n'a pas eu d'impact sur votre cible et que votre message l'a peut-être dérangé. Pourtant, le désabonnement est irrécupérable parce qu'un destinataire qui a envoyé STOP ne pourra plus être réintégré dans la base de données. D'où l'intérêt d'être très stratégique à l'envoi des SMS en masse. Voici quelques conseils pour limiter votre taux de désabonnement :
- offrez des avantages dans vos SMS pour donner envie ;
- ne contactez pas vos cibles trop souvent ;
- segmentez votre base de données pour communiquer de manière personnalisée avec chacune de vos cibles ;
- utilisez la personnalisation pour que votre contact se sente privilégié ;
- respectez bien les règles liées à l'envoi de SMS commerciaux (pas d'envoi le dimanche, les jours fériés et entre 20h et 8h).
Focus : qu'est-ce que le taux de rebond ?
Lorsque ce KPI est élevé, cela veut peut être dire que le numéro appartient à la liste NPAI (N'habite plus à l'adresse indiquée). Il se peut également que le numéro soit aussi invalide ou ne soit plus attribué. Mais il se pourrait également que les numéros entrent dans les catégories suivantes :
- Soft Bounce : Le message n'est pas délivré pour des raisons temporaires (Absence de réseau ou téléphone éteint).
- Hard Bounce : Le texto n'est pas reçu pour des raisons définitives (numéro incorrect ou changement de numéro).
Lorsqu'un numéro fait partie de votre liste de désabonnés ou a été précédemment identifié comme NPAI (lors de l'envoi d'une précédente campagne), la plateforme SMSFactor le retire automatiquement de vos listes de diffusion.
Si vous recevez d'autres erreurs, n'hésitez pas à étudier l'origine du problème pour vos prochains envois !
Qu'en est-il du retour sur investissement ?
Le retour sur investissement ou ROI peut également être un KPI qui facilite la mesure de la performance d'une campagne SMS. Il permet de connaître les bénéfices obtenus ainsi que les coûts associés à son organisation. Selon votre objectif, la donnée à analyser n'est pas toujours la même. Par exemple, pour un retour sur investissement pécunier, il vous faudra consulter votre chiffre d'affaires lié à la campagne. Si votre objectif était d'améliorer votre image de marque, vous pouvez étudier vos visites de site ou le traffic dans vos magasins. A vous d'utiliser ces informations pour planifier vos futures campagnes !
Il est donc impératif d'avoir un ROI positif montrant la rentabilité du projet publicitaire ou promotionnel. En revanche, si le ROI est négatif, il faudra adopter des ajustements sur la prochaine campagne. Chacune de vos cibles a des besoins différents, et qui peuvent évoluer dans le temps !
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