Comment envoyer un sondage par SMS depuis la plateforme ?

Découvrez dans notre tutoriel comment envoyer un sondage sms ou une enquête par sms directement depuis notre plateforme sms. Pour tout connaître sur notre solution de sondage par SMS, rendez-vous sur notre page dédiée aux enquêtes par sms.

Accédez au service « Sondage par SMS »

Cliquer sur l'onglet Service sur la plateforme SMSFactor
Cliquer sur l'onglet sondage sms pour commencer à préparer l'envoi

Une fois connecté à notre plateforme sms, vous trouverez différentes rubriques sur le côté gauche. Cliquez sur celle intitulée « Services ».

Puis, cliquez sur l’onglet « Sondage par SMS ».

Créer votre sondage SMS

Cliquez sur le bouton bleu « Créer un sondage sms »

 

Lorsque vous aurez déjà envoyé ou paramétré des enquêtes par sms vous aurez ici accès à tous vos derniers sondages envoyés ou en brouillon. Vous pouvez également voir leurs statistiques, les dupliquer ou encore les supprimer.

Commencez à créer un sondage par SMS sur la plateforme SMSFactor
Le glossaire pour envoyer un sondage par sms en toute simplicité

Dans ce glossaire vous trouverez la définition de chaque terme utilisé dans la création d’un sondage par SMS

Nommez votre sondage et activez la relance
Donner un nom au nouveau sondage sms créé
Dans un premier temps vous devez donner un nom à votre sondage pour que vous puissiez le retrouver facilement dans votre historique par la suite.
Vous pouvez choisir d’activer la relance : les personnes ne répondant pas directement ou s’étant arrêté de répondre au cours de votre sondage recevront une relance à J+1, J+2 ou J+3 selon votre choix.

Cliquez sur le bouton « Valider le sondage » pour passer à la suite.

Ajoutez une question à votre sondage
Cliquez sur le bouton « Ajouter une question au sondage » pour commencer à créer votre enquête par sms.

A noter : vous pouvez modifier le nom et le choix de votre relance en cliquant sur le bouton « Modifier le sondage » à tout moment pendant la création de votre sondage.

Comencer par ajouter une première question à l'enquête par sms

Les différents formats de réponses

Il existe 4 types de questions disponibles sur notre plateforme.
Le type de réponse en « Oui/Non »
Il est possible de choisir un type de réponse en oui/non pour répondre au sondage par sms
1 : Rédigez votre question dans le bloc prévu à cet effet.

2 : Choisissez le type de réponse souhaité dans la liste déroulante « Oui/Non ».

3 : L’aperçu du visuel de votre question s’affichera en tenant compte du type de question choisi.

Un compteur de caractères est mis en place pour vous aider lors de la rédaction de votre message. Un sms est égal à 160 caractères. Si les 160 caractères sont dépassés, le sms comptera double, puis à 320 caractères triple, et ainsi de suite.

La question en « Oui/non », donne uniquement la possibilité au sondé de répondre par 1 pour « Oui » et 2 pour « Non ». Si le destinataire répond autre chose, la réponse ne sera pas comptabilisée.
Voici un exemple de statistiques pour une question de type Oui/Non.
Un graphique en secteur et un tableau avec le nombre et le pourcentage pour chaque réponse sont disponibles.

Vous pouvez télécharger les réponses sur votre ordinateur et vous saurez ainsi la réponse donnée pour chaque numéro

Exemple de statistiques pour les réponses en oui/non d'une enquête par sms
Le type de réponse en « Réponses multiples »
Les réponses multiples vous permettent de choisir vous-même ce que vous souhaitez mettre en réponse (5 maximum).

Dans la liste déroulante à côté de « Type de réponse », choisissiez « Réponses multiples ».

5 petits blocs apparaissent, c’est ici que vous pouvez remplir chacune de vos réponses (vous n’êtes pas obligé de remplir les 5).

Ici également vous voyez ce que cela donne dans l’aperçu.

Exemple des statistiques suite à des réponses multiples aux enquêtes par sms envoyées
Voici un exemple de statistiques pour les réponses à choix multiples.

Un histogramme ainsi qu’un tableau avec le nombre et le pourcentage de réponses sont disponibles.

Vous pouvez télécharger les réponses. Ici aussi vous saurez la réponse donnée par chaque numéro.

Le type de réponse en « Réponses ouvertes »
Possibilité de laisser le choix au sondé de sa propre réponse avec l'option de réponse ouverte
En choisissant « réponses ouvertes » comme type de réponse à votre question, le sondé pourra répondre ce qu’il souhaite directement en réponse à votre sms.

Dans la liste déroulante choisissez « Réponses ouvertes ».

Voici un exemple de statistiques pour les réponses ouvertes. Elles vous donnent comme information le nombre de répondants à votre question.
Un graphique en secteur ainsi qu’un tableau sont disponibles.

Pour accéder aux réponses en détail, vous devez télécharger les réponses. Sur un fichier Excel vous aurez toutes les réponses à votre question, pour pouvoir ainsi les analyser.

Voici ce que donne un exemple de statistiques représentées par un graphique et un tableau pour les réponses ouvertes du sondage par sms
Le type de réponse « Note » pour mesurer la satisfaction de vos clients
Vous pouvez choisir de demander à votre sondé de répondre par une notation sur une échelle (de 1 à 10 par exemple).

Dans la liste déroulante choisissez « Note » puis choisissez l’échelle de notation que vous souhaitez.

Vous pouvez voir ce que cela donne dans l’aperçu de votre sondage.

Réponses en note dans le sondage SMS
Voici un exemple de statistiques pour les réponses notées.

Si vous avez demandé une note sur une échelle de 0 à 10, un tableau récapitulatif de chaque nombre et pourcentage de réponse est disponible.
Vous avez également un histogramme représentatif du tableau.
Dans le carré vert vous trouverez la moyenne des réponses.

Vous pouvez télécharger les réponses.

Saisir un SMS de relance

Relance du sondage quand un sondé n'a pas répondu à la question
Le sms de relance est envoyé uniquement aux personnes n’ayant pas répondu à votre question ou n’étant pas allé au bout de votre sondage. Cliquez sur l’onglet « Relance » afin de saisir le sms de relance que vous souhaitez envoyer en cas de non réponse à votre sondage.

Tout comme lors de la rédaction d’une question, vous avez un aperçu du sms qui sera envoyé.
Cliquez ensuite sur « Valider modification ».

Saisir un SMS de remerciement

Une fois les questions et relances de votre sondage terminées, vous pouvez ajouter un sms de remerciement.
Cliquez sur le bouton orange « Ajouter un sms de remerciement ».

Ce sms sera envoyé une fois la dernière réponse à votre sondage reçue, afin de remercier le sondé de sa participation et lui informer que le sondage et terminé.

Ajouter un sms de remerciement pour signaler au sondé que le sondage sms est terminé
Une fois le sms de remerciement écrit, il faut le valider pour passer à la suite de l'envoi du sondage
Une fois votre sms de remerciement saisi, cliquez sur « Valider remerciement ».

Modifier votre sondage

1 : À tout moment lors de la création de votre sondage, vous pouvez supprimer une question ou la modifier. Supprimer une question, entraîne la suppression de la relance qui lui a été attribuée.

2 : Vous pouvez également supprimer le sms de remerciement ou le modifier.

3 : Vous pouvez choisir d’enregistrer votre sondage en brouillon et de revenir plus tard le terminer et l’envoyer. Pour cela, cliquez sur « Enregistrer et quitter ».

Vous pouvez également ajouter une question à votre sondage.

Enfin, cliquez sur « Continuer » pour passer à l’envoi de votre sondage.

Il est très simple de modifier une enquête par sms avant son envoi
Voire le récapitulatif du sondage par sms et modifier avant de l'envoyer
Après avoir cliqué sur « Continuer », vous retrouverez un récapitulatif de votre sondage.

1 : Le nom de votre sondage ainsi que le nombre de questions sont affichés ici.

2 : Vous trouverez ici le nombre de SMS ajoutés avec votre relance (ici 2 SMS car la relance dépasse le nombre de 160 caractères et donc, compte double)

3 : Tout comme pour le sms de relance, vous trouverez le nombre de sms ajouté avec votre message de remerciement (ici 1 car le sms de remerciement fait moins de 160 caractères)

4 : Enfin, vous trouverez le nombre de sms maximum par contact. Si votre sondé répond directement à votre question il ne recevra pas la relance et donc ne recevra que 2 sms (votre question et votre sms de remerciement). Si votre sondé ne répond pas à votre question, il recevra votre relance à J+1 et recevra donc au total 4 sms s’il répond suite à la relance, autrement il en recevra trois.

Préparer l’envoi de l’enquête par SMS

Choisissez le moment de l’envoi de votre enquête par sms
C’est le moment pour vous de finaliser la préparation de votre enquête par sms et de l’envoyer !

1 : Vous pouvez décider d’envoyer votre sondage en instantané. Vos destinataires le recevront directement lorsque vous aurez cliqué sur « Envoyer ».

2 : Vous pouvez choisir d’envoyer votre enquête en différé. Sélectionnez la date et l’heure exact à laquelle vous voulez voir partir votre sondage sms.

Choisir la date et l'heure d'envoi pour l'enquête par sms
Sélectionnez vos destinataires
Vous avez plusieurs possibilités pour la sélection des destinataires de votre enquête par sms.
Choisir les destinataires du sondage sms en choisissant une liste déjà sauvegardée sur la plateforme sms
Choisissez une liste de contact que vous avez déjà utilisée pour vos envois et donc qui est sauvegardée sur notre plateforme sms.
Vous pouvez aussi saisir manuellement les numéros de vos destinataires en les séparant par un « ; ».
Saisir manuellement les numéros de téléphones à qui on envoi le sondage sms
Importer directement une liste de contacts sur le plateforme pour envoyer une enquête par sms
Vous pouvez également importer une liste directement depuis votre ordinateur. Nommez votre liste et importez-là en cliquant sur le bouton « Choisir ». Cliquez ensuite sur « Créer la liste ».
Envoyez un message test
Afin de vous assurer que votre sondage correspond bien à vos attentes, vous pouvez vous envoyer un message de test.

Le numéro auquel le sms test sera envoyé est celui que vous avez saisi lors de votre inscription à la plateforme pour pouvoir être contacté.
Vous pouvez à tout moment le changer en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » et « Gérer mes informations » directement depuis notre plateforme sms.

Envoyer un sms de test pour vérifier son enquête sms
Une fois votre test envoyé, vous pouvez décider si votre enquête par sms vous convient ou non et donc de la modifier ou de l’envoyer. Cliquez sur « Valider et voir le récapitulatif » pour passer à la dernière étape avant l’envoi.

Envoi de votre sondage SMS

La ligne d’arrivée est toute proche !

Vous trouverez un dernier récapitulatif de votre sondage par sms.

1 : Toutes les informations concernant votre sondage sms sont notées ici (nombre de questions, de relances, messages de remerciement, sms par contact, date d’envoi)
Le dernier récapitulatif avec l'envoi est important pour être sûr qu'il n'y a pas d'erreurs
2 : Toutes les informations sur l’envoi de votre sondage sont ici. Vous trouverez le nombre de numéros à qui le sondage sera envoyé (ici le nombre est de 2, car nous avons rentré manuellement 2 numéros de mobile), le nombre de doublons et le nombre de numéros en liste noire (si vous avez importé une liste de contact). Vous trouverez aussi le total des numéros valides et enfin le nombre maximum de sms envoyés (ici le nombre et de 8 car nous envoyons le sondage à 2 contacts et que le maximum de sms envoyé par contact est de 4.)

3 : Vous trouverez ici votre sondage complet tel qu’il sera envoyé à vos destinataires.

Pensez bien à vérifier toutes ses informations avant d’envoyer votre enquête par sms ! Si l’une de ses informations est erronée, vous pouvez revenir en arrière en cliquant sur le bouton « Précédent ».
De même, si vous remarquez une coquille dans les questions de votre sondage, vous pouvez revenir en arrière pour les modifier.

Une fois ce récapitulatif vérifié, cliquez sur « Envoyer » !
Votre Sondage SMS est envoyé ! Voici ci-contre l’exemple de notre sondage.

Si vous avez des questions concernant notre solution de sondage par sms n’hésitez pas à contacter notre équipe ou à vous rendre sur notre site internet sondage-sms.com

 

 

L’originalité, c’est ce qui nous libère de la routine

Hanluo Taihan

Exemple d'un sondage par SMS envoyer depuis notre plateforme sms

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