Avec un taux de lecture de 90 % dans les 3 minutes qui suivent leur réception, le SMS constitue l'un des meilleurs outils de communication qui existe actuellement. D'ailleurs, 96 % des responsables marketing pensent que les campagnes marketing les aident à générer davantage de revenus. Sans oublier que le pourcentage de désinscription est vraiment minime. Autant de raisons qui incitent les décideurs dans les entreprises à opter pour la création de campagnes SMS sur une plateforme. Quelles sont les étapes pour bien configurer vos envois via une plateforme SMS ?
Définition de l'objectif de la campagne
Chaque entreprise a ses propres objectifs lorsqu'il s'agit de mener une campagne de marketing digital. Ces objectifs peuvent être :
- une vente privée ;
- une opération promotionnelle ;
- un lancement de produit, etc.
Élaboration d'une base de données
Le premier pas dans la création de campagnes SMS sur une plateforme est la construction d'une base de données. Plus précisément, il s'agit de créer un fichier de contacts soigneusement ciblé afin que la campagne puisse réellement atteindre les objectifs préalablement définis. Pour cela, vous devez :
- Instaurer un système permettant de récupérer les numéros de téléphone de ceux qui viennent visiter votre site ou votre magasin physique. Cette étape peut se faire lorsqu'une personne participe à un jeu-concours organisé par votre marque. Il en est de même au moment où elle s'inscrit sur votre site ou quand elle souscrit à un programme de fidélité.
- Mettre en place une borne d'inscription ou une tablette dans votre magasin.
- Sur votre site Internet, insérez un champ « numéro de téléphone » sur vos formulaires.
Il est important de noter qu'il est obligatoire d'obtenir le consentement de la personne avant de pouvoir l'intégrer dans votre base de données. Il s'agit d'une obligation légale : l'opt in.
Segmentation de la base de données
Il est utile de segmenter la base de données afin de cibler le mieux possible les personnes susceptibles de convertir grâce à un message donné. En effet, il ne faut surtout pas mener une campagne SMS au hasard, mais plutôt segmenter la base de données en vous basant sur différents critères, tels que :
- le genre ;
- l'âge ;
- la typologie de client : régulier, occasionnel, VIP, perdu ;
- le canal de vente préféré ;
- les préférences d'achat.
Il s'agit d'une étape cruciale dans la création de campagnes SMS sur une plateforme dans la mesure où elle vous permet de cibler avec précision le public à qui sont destinés les mini messages. Ceci garantit une meilleure efficacité de votre campagne.
La question de paramétrage du logiciel
Dans la création de campagnes SMS sur une plateforme, il est primordial de paramétrer le logiciel destiné à envoyer les mini messages à des centaines, voire des milliers de destinataires. Par exemple, on peut le configurer de manière à ce que les messages courts soient expédiés aux heures et aux jours que vous avez choisis. Ce qui vous permet de profiter d'un service entièrement personnalisé. Si vous rencontrez un problème quelconque à ce stade, il ne faut pas hésiter à demander l'aide du service clientèle de votre prestataire. Il en est de même si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'un guide.
La rédaction du message
Il est maintenant temps de rédiger votre texto professionnel. Choisissez des mots-clés pertinents qui peuvent capter l'attention des destinataires. Bien entendu, vous pouvez opter pour un mot-clé en relation avec les produits que vous proposez ou encore les centres d'intérêt des destinataires.
En outre, il est indispensable de respecter une certaine structure de texte. On peut adopter une structure classique comprenant une accroche, une offre, un lien de contact et la mention « Stop ». Vous pouvez aussi insérer des liens dans le SMS afin d'aider le destinataire à atterrir directement sur votre site. Il est conseillé de placer ces liens en fin de texte, lorsque le lecteur aura fini de lire le SMS.
Bien faire une analyse des résultats
Enfin, il est indispensable de pouvoir analyser les résultats de votre campagne marketing. Il faut en tenir compte dès la création de campagnes SMS sur une plateforme, car cela a des effets sur les résultats de vos actions. D'ailleurs, on peut aussi faire l'analyse des campagnes précédentes en se basant sur différents paramètres comme le taux d'ouverture, de délivrabilité, de transformation, etc.